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（六西格玛管理）六西格玛 简介 六西格玛简介 什么是六西格玛？ 六西格玛是壹项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是壹个希腊字母σ的中文译音，统计学 用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用 σ 度量质量特性总体上对目标值的偏 离程度。几个西格玛是壹种表示品质的统计尺度。任何壹个工作程序或工艺过程均可用几个西格玛表示。六个 西格玛可解释为每壹百万个机会中有 3.4 个出错的机会，即合格率是 99.99966 ％。而三个西格玛的合格率只 有 93.32 ％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量 的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。于 6 个西格码管理法中 , “Sigma ”的定义是 根据俄国数学家 P.L.Chebyshtv(1821-1894) 的理论形成的。根据他的计算，于所有的产成品中有 69% 的合格 率，而且次品的分布是正态分布的话，反映到图形上面就是 2 个 sigma( ±2Sigma ，或 StandardDeviation) 。 即， 69% 的合格产品是集中于中值左右 2 个标准方差的地方。六西格玛（ SixSigma ）是于九十年代中期开始从 壹种全面质量管理方法演变成为壹个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，且提供了壹系列同等地适用 于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而和全球化、产品服务、电子商务等战略齐头且进，成为全世界上 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品 开发设计的标尺，追求持续进步的壹种质量管理哲学。 六西格玛类似于 SPC （统计性工作程序控制）吗？ 六西格玛是壹个致力于完美和追求客户满意的管理理， SPC 是壹个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那 些传统的质量管理工具，像 SPC、MSA 、FMEA 、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具。 六西格玛起源和发展？ 从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉于同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了 BP 机和半导 体的市场。 1985 年，公司面临倒闭。 壹个日本企业于 70 年代且购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，且且不 良率只有摩托罗拉管理时的 1/20 。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出于摩托罗拉的管理上。 于市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论： 我们的质量很臭 。于其 CEO 的领导 下，摩托罗拉开始了 6 西格玛质量之路。 1987 年， MOTOROLA 为了应付来自于国外，尤其是日本的强力竞 争，创建了六个西格码的概念和相应的管理体系，且全力应用到公司的各个方面。取得了立竿见影的效果。 1989 年， MOTOROLA 就成功获得“ MotorolaBaldnigeNationalQualityAward ”的质量奖项。从公司开始 实施六个西格码的 1987 年到 1999 年，公司平均每年提高生产率 12.3% ，由于质量缺陷造成的费用消耗减少 84% ，制作流程失误降低 99.7% ，节约制造费用总计超过 110 亿美元。公司平均每年业务、利润和股票价值的 综合收益率平均每年增长 17% 。 六西格玛的发展则是于美国通用电气公司。美国通用电气公司（ GE ）于 1996 年正式全面实施六个西格码，从 1997 年开始，销售业绩和利润每年壹直均以俩位数百分比快速增长。例如， 1999 年总收入 1116 亿美元，利 润为 107 亿美元，分别比 1998 年增长 11% 和 15% ，而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自于通用电 气的四大企业战略，其中之壹就是六个西格码。这四大战略分别是六个西格码，电子商务，企业全球化，加强 公司服务业务比重。 从六个西格码问世以来，世界上已经有众多的商业机构实施了或正于实施这个体系。让我们