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（产品管理）耐用消费品新 产品上市一般特点与规律 耐用消费品新产品上市壹般特点和规律 耐性消费品新产品上市和快速消费品有壹些相同的地方。但耐用消费品也有自身特点和规 律。 2000 年，参和新飞电器年度冰箱新品上市策划， 2001 年，参和创维健康电视市场推广 电视， 2002 年，对科龙双高效空调市场概念研发仍犹于耳边， 2003 年，全案服务美菱抗菌 冰箱以及奇瑞汽车东方之子年度推广等等，我们发现，耐用消费品新产品上市和快速消费品 仍是存于十分巨大的差异，仍是让我们来见见三个经典的耐用消费品新品上市的案例吧 案例 1、新飞绿色高保真冰箱：服务推动新产品概念技术升级 2000 年，河南新飞电器研发出了新壹代保鲜技术的冰箱产品，可是，于冰箱行业众所周知， 新鲜的概念已经被合肥美菱冰箱演绎得淋漓尽致，想要于新鲜上再推出系统营销传播策略已 经非常之难。 项目组通过对新飞新冰箱的技术洞察发现，美菱的新产品保鲜是基于所谓的纳米技术开发的 新产品，而新飞的保鲜则是基于新壹代保鲜自动化技术而产生。于是，项目组推出了高保真 概念，强调综合性技术水平之“高”，安全，生活之“保”以及产品品质以及消费者体验之 “真”，将音响中“高保真音箱”原汁原味的概念巧妙嫁接，突出壹种新飞冰箱带来的健康 生活理念。 于综合分析了新飞冰箱现有的传播资源中，我们选择了用服务来打造这种新鲜健康的新生活 理念。于是，围绕高保真带来的健康生活概念，项目组推出了：新飞冰箱绿色服务通道，且 围绕这个核心传播概念绿色通道展开了壹系列市场推广。 服务是企业打造品牌的重要手段，服务同样也是企业形成产业链的再造工程。于汹涌澎湃的 中国家电市场，服务很多时候是被作为壹个由头不被真正重视。对于国际家电业巨头通用电 气来说，服务已经不仅仅是品牌形象的问题，更是壹块赢利通道，特别是 GE 的 B2B 商务平 台的建立使得 GE 的 70% 利润来自于服务。于国内，家电业巨头海尔也开始将服务业作产业 链来进行打造。说明企业已经意识到服务对于企业的重要性 本文发表于博锐 |boraid| 2000 年，新飞电器绿色服务通道也面临着系统改造的问题。首先是旧有的服务机制比较被 动，对客户的服务缺乏系统的、明确的指导策略；其次，服务和整个品牌融合缺乏足够的深 度；第三，从利润模式上见，家电业利润越来越薄，企业普遍感觉要将服务作成赢利模块， 至少要保持服务人员的基本开支； 第四，加强服务对销售的影响形成服务和销售的良性互动。 新飞广告部李新勇经理说，新飞的绿色通道服务推出的时间不长，改造起来相对比较容易， 企业对服务的期待比较高，希望广旭拿出高水平的策划，提供比较全面的策略思想。 理念层面，我首先提出对绿色通道服务宗旨做准确的诠释。过去，新飞将服务宗旨定位为温 馨、快捷、周到，概念上讲且没有什么问题，但具体操作起来很难。为规范服务行为，我对 新飞的服务系统进行深入的了解， 提出温馨 服务态度， 热情， 强调人性化服务； 快捷 服务速度，迅速，于第壹时间提供专业系统全面的服务；周到 服务深度，顾客想到的我 们要解决，顾客没有想到的我们同样要想到的三度法则，于方向上确立了绿色服务通道的基 调和方向。 围绕服务的系统性制定壹系列可操作性很强的标准文件。实际上对于企业来说，特别是新飞 这样全国性知名家电品牌，且不缺乏服务的经验，关键是系统化的提升和提炼。针对新飞制 冷行业的特点，我提出了纵向和横向网络壮服务规范文件。于纵向上，我提出《新飞电器绿 色服务通道售前、售中、售后服务手册》 ；于横向上，我提出了针对用户、经销商、维修人 员的《新飞电器绿色服务通道用户、经销商、维修人员服务指导手册》 。系统化的文件框架， 使得新飞绿色服务通道的每壹个服务动作显得规范有序！ 将服务做成开放的系统， 保持对销售和品牌的双重拉动力。 要想将服务作成赢利系统， 模块， 就必须将服务系统作成壹个具有壹定包容性的业务系统。针对当前下岗职工增多的现实情 况，我提出了“新飞电器绿色创业服务通道”，通过为创业下岗职工提供创业计划书展现品 牌魅力；同时和冷饮公司结成战略联盟，共同创造市场利润。针对农