（行政文秘）秘书角色意识.pdfVIP

（行政文秘）秘书角色意 识 同时还参与商业考察、辅助上司商务决策、参与和服务商务谈判，并办理各种具体的业务的工作人员。 2 、商务秘书的分类 助理级秘书接待员、打字员 文书级秘书：秘书 执行级秘书：业务秘书、行政秘书 行政级秘书：办公室主任、行政经理、行政总监、经理私人助理 二、商务秘书工作 1 、商务活动的基本特点 交易性、利益性、竞争性 2 、西方学者的阐述 美国《职称辞典》、《涉外秘书全书》 英国《秘书的职责》 3 、商务秘书工作的内容 常规性事务工作、指派性工作、自主创新性工作 4 、商务秘书工作的特点 辅助性、中介性、综合性、机要性 秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像 心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系…… 社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应 有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成 功的可能性也越大。 处理人际关系是一门学问。 “世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如 果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功 率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1 、理解和领会的能力：就是要听 得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和 谐融洽人际关系。2 、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。 它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3 、应变能力：秘书接触的 人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求 秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。4 、学习能力：则是向别 人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。7 、控制自我情绪 的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室， 带进工作中。 秘书人际关系处理应遵循的原则。1 、平等。人际交往中，平等是建立良好人际 关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、 感情、不涉及他人的隐私权。2 、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它 实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了 单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中 “诚而有信”，就能 发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。3 、宽 容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。” 人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊 涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。4 、知人知言。社会中每 个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人 际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知 “知其可以 言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言” 。5 、礼仪。礼仪是礼节和 仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。 微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心 变为开心。6 、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守， 防止误入歧途。老子言： “慎终如始，则无败事” 。怎么样 “慎独”？一是要慎 “浮躁” ，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎 “交友” ，牢 记 “近朱者赤，近墨者黑” ，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎 “私欲” ，私欲 膨胀，利欲熏心，就难免不