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（行政文秘）秘书任职资 格标准表 秘书任职资格标准 国家秘书任职资格分五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书、一级秘 书的标准，能力要求依次递进。 1五级秘书。 职业功能 工作内窑 能力要 相关知识掌握程度 1 ．能够展示规范姿态和表情 1 ．了解仪容、仪表、仪态常 （一）商2 ．能够着装得体。 识。 务礼仪 3 ．能够规范地介绍、握手、接递名2了解外出或出差着装常识。 片、问候及引导客人 3知道“介绍、握手、使用名 片、问候”的礼仪要 一、商务 （二） 淘通 接待 能够做好日常接待工作 了解日常接待工作的内容和 程序 （三） 1 ．能够正确地倾听和有效的提问 1了解沟通的概念 淘通 2 ．能自信地提出要求和恰当拒绝 2了解客户的概念 3 ．能与客户进行有效沟通 3了解有效沟通的七个原则 （一）办1 ．能够维护办公室及责任区域的工1 ．了解办公室及责任区域工 公环境的 作条件，保持工作环境整洁 作环境，物品定置摆放的基 2 ．能够识别办公场所及常用设备的 维护和管 本要 理 隐患 2 ．了解常见办公场所电气设 备隐患。 （二）日1 ．能够处理文件，收发邮件。 1 ．掌握文件处理及邮件收发 二、办公 常办公室 2 ．能够正确接听、拨打电话及处理的程序。 室事务和 事务 通话中出现的简单问题。 2 ．掌握电话机的功能和注意 事项 3 ．了解电话沟通的方法 管理 （三）办 公用品的 1 ．能够使用常用办公用品 1 ．了解常用办公用品的性能、 使用 规格和用途 （四）办1能够做好自己的日常工作， 1 ．了解时间管理的基本方法 公效率和 2按时完成领导交办简单日常性的 2 ．了解工作日志的编写方法 时间管理 工作。 3 ．协调管理简单事务工作的 3能够协调处理日常简单事务性工 方法 作 4能够初步运用办公软件WORD,EXCL 等办公软件 三、常用 常用事务 1能够拟写简单事务文书 1掌握事务文书基本格式 事务文书 文书的起 2能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢2 ．掌握邀请信、感谢信、贺 草 信、贺信、请柬