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县人民医院全面质量管理实施方案 制度名称：县人民医院全面质量管理实施方案 制 度 内 - 容 为了牢固树立“以病人为中心”的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，全面树立和落实“以人为本”的科学发展观，不断加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，进一步提高医疗服务质量，确保医疗安全有效，特制定我院全面质量管理实施方案。 一、全面质量管理的方针与目标 坚持“以人为本”、“以病人为中心”的质量宗旨,以质量文化建设为先导，全员参与，以质量持续改进为重点目标，健全全方位，多层次的质量监督管理机制和体系，以追求病人满意为目标，促进医院服务创新发展。 二、全面质量管理的组织与领导 明确院长是医院全面质量管理的第一责任人。其职责是： 1、主持制定医院质量方针、目标； 2、对医院质量管理体系进行策划，组织落实； 3、确保质量管理体系所需资源的获得； 4、确保各职能部门质量这则与权限明确，对重要问题亲自主持协调； 5、组织全员质量培训，培育有医院特色的质量文化； 6、在质量管理体系运行中，对重点部位参与监控，保证医疗安全； 7、定期分析质量形势，解决存在问题，提高服务满意度； 8、对质量管理体系每年进行评审，并不断改进。 三、全面质量管理的主要工作与指标任务 1、健全医院全面质量管理方案； 在医院全面质量管理总体方案的统一指导下，形成符合本院工作实际的系列子方案，在主管院长的领导下，有负责部门的负责