汇源豪庭小区售后服务方案【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 汇源豪庭小区售后服务方案【物业管理经验分享】 汇源豪庭小区售后服务方案 售后服务强调：快捷、态度好，认真 首先分清两类工程问题及处理途径：设计缺陷由地产解决；施工质量问题由施工单位解决 实现快捷解决工程质量遗留问题的措施：工程合同上，规定工程保修金比率至 5%以上，授权物业公司负责保修管理工作，保修款的支付必须经物业公司确认同意，让施工单位重视保修工作物业售后服务人员现场办公 各个施工单位维修负责人现场办公各个施工单位的维修人员住项目附近做到：反映及时，处理及时，反馈及时 具体管理如下：一．签订《保修协议》 ，授权物业管理单位负责保修工作 工程竣工验收通过后，建设单位、物业管理单位、施工单位三方签订《保修协议》 ，保修工作由物业公司负责管理，保修款的支付必须经物业公司确认同意。 二、售后服务专人负责管理处指定由工程维修部的工程主管和助理工程主管，负责业主入住后对楼房质量问题的处理，要求售后服务人员驻现场办公，包括：各施工队代表。 三．售后服务人员岗位职责 全面负责售后服务的计划、组织、检查、验收、施工单位保修服务评价、保修款结算审核等。（1）认真、耐心地听取业主住户及客户服务部的质量问题反映，并及时记录； （2）及时带责任施工单位保修负责人到现场查看，问题确切，立刻责成维修； （3）维修过程检查，完工要验收； （4）做