TOYOYA-服务经理培训02_第一天-CAMRY品牌及产品特性介绍.ppt

30 新车的库存要领 PDS 检查要点： 用目视或用手检查所有能够检查到的部位 1 、目视或动手检查 a) 漆面 b) 刮痕 c) 锈点 d) 污垢 e) 退色 f) 变形 g) 异状 2. 性能检查 a) 确认操作是否正常 b) 确认操作是否顺畅 c) 确认操作有无异响或振动 如果发现以上所检查的项目有任何问题 , 必须在交车给顾客 前 , 采取相应措施 . 31 新车的库存注意事项 ? 外观 ? 停放 ? 污染 ? 电瓶 ? 安全 储存注意事项 32 新车维护周期表 一有附着物要立即清洗 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 车身保护膜去除 库存时间（月） 0 1 2 3 4 5 6 碟式刹车转盘磨平 空调压缩机润滑 引擎启动和车辆移动 零件生锈 轮胎气压充气 电池 油漆表面附着物 保养项目 33 与销售部门的衔接 ? 交车进度的掌握 ? 配件安装 ? 检查表的内容确认 ? 介绍售后相关人员资料 34 广汽丰田售后服务的作用 35 P2-2 ～ P2-4 36 从２００７年开始，我国 汽车后服务市场将经历较 高的增长，到２０１０年 我国汽车售后服务市场将 达到３０００亿元以上。 37 推动汽车售后市场 快速发展 ，最重要 的因素是 消费者 38 顾客对售后服务有什么期望？ 39 ? 顾客的期望值 ? 车子能更耐用、更舒适、更安全、更经济。 ? 车子能简单和快速地维修，且保养费用更低。 ? 能经常有人以朋友般地对待，且真心诚意地欢迎他们的 光临。 ? 不管在任何地区，不论任何工作都能有 24 小时的服务 ? 能提供与其车辆有关的讯息给顾客，包括必要的保养和 新的汽车用品 ? 服务人员是一位能告诉顾客任何他们想知道有关其车辆 知识的服务专家 ? 销售店必须能以高品质的服务来维修其高品质的车子。 第二章 广汽丰田售后服务的作用 0 CAMRY 品牌及产品特性介绍 1 ? Camry ， TOYOTA 中高级房车，自从推出以来即以旋风般的魅 力横扫消费市场，尤其是 1980 年代初期引进北美市场后，以卓 越的品质和日式精致风格，深深俘获了当地顾客的心，从此跃 居世界舞台，成为最热卖的中高级型房车。 ? 1970 年代末期， TOYOTA 为了补足产品线，与日本国内最大竞 争对手 NISSAN Bluebird 相抗衡，遂决定以旗下畅销常青车款 Corona/Carina 为基础，创造出由该车系所衍生的全新家庭房 车 Camry 。 ? CAMRY 的诞生 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 2 ? 1980 年 1 月， TOYOTA 便推出取名为 Celica Camry 的四 门房车，从此开始了 Camry 辉煌的历史。 ? CAMRY 的诞生 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 3 ? 1986 年 8 月，第二代 Camry 出现。 ? 1988 年首度将先进的 V6 引擎（ 140hp/17.7kgm ）加装至 Camry 上。 ? 1991 年，第三代的 Camry 。车型上共分为四门房车与五门旅 行车两种， ? 1994 年 11 月，将 Camry 底盘增加 4 英吋（约 10 公分）后，成 为进军北美市场的中大型房车 Avalon 。 ? CAMRY 的演变 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 4 ? 1997 年问世的第四代 Camry 风光无限，从 1997 年至 2000 年为止连续获得北美最畅销中型房车的殊荣。这一代车型 最主要的重点，在于采用 TOYOTA 相当引以为傲的 GOA 安全设计。 ? CAMRY 的演变 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 5 ? 2001 年，第五代 Camry 正式问世，采用与 LEXUS ES300 共享底盘的设计基础。 ? CAMRY 的演变 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 6 ? CAMRY 的品牌魅力 1980 年在 TOYOTA 历史中拥有举足轻重地位的 Camry 诞 生，是 TOYOTA 首次采用前置引擎前轮驱动的车款，同 时也是 TOYOTA 首度采用四轮独立悬吊的家庭房车，在 25 年的历史中， Camry 至今累积销量正式超过 1000 万辆， 成为日本同级车首辆累积销量破千万辆的车款。 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 7 ? TOYOTA CAMRY 的成功因素 ? CAMRY 的荣耀之路，正是品质不断超越的历程 ? 倾注了 TOYOTA 汽车最尖端的技术和最优秀的人 才资源 ? 独步全球的先进技术和卓越品质 ? 品质的全面超越和尊贵感的完美升华 第三章 CAMRY 品牌及产品特性介绍 8 ? 广汽丰田凯美瑞的品牌