接待基础手册范本.docVIP

XX企业 标题（XX月XX日XX活动） 接待XX细则 XXX（接待方案编制人） 年 月 日 目 录 1 接待工作组人员名单 1 2 接待工作分工 1 3 日程安排 1 4 接待细则 3 5 车辆安排-接机 5 6 车辆安排-送机 6 7 用车安排表 7 8 车辆申请单 8 9 接待组工作人员联络方法 9 10 客人名单及房间号码表 10 11 用餐安排 11 12 客人信息 12 接待工作组人员名单 接待工作组责任人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调） 接待组工作人员：XXX等（接待工作具体实施人） 接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工） 序号 内容 责任人（领导） 参与人（实施人） 确定接待方案及接待细则 XXX XXX 落实客人名单及联络方法 XXX XXX 落实客人航班信息，编制接机方案 XXX XXX 落实接待酒店、用餐地点 XXX XXX 全程接待陪同 XXX XXX 落实活动地点及费用结算 XXX XXX 烟酒准备 XXX XXX 住房手续办理 XXX XXX 车辆准备 XXX XXX …… …… …… 日程安排 日程安排关键回复时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等多个内容，需要提前发给接待相关各方，通知各方提前做好准备。 日程安排（范本） XX国XX企业一行三人，将于XX日来本企业开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。 来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。 估计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。具体行程安排以下： 日期 具体时间 工作安排 备注 XX日 18:30-19:15 接机（CAXXXX 18:15到） 车辆： 司机电话： 19:20-20:30 晚餐（XX酒楼） 陪同人员： 车辆： 司机电话： 20:30-21:00 入住XX宾馆 30日 8:00-8:30 酒店自助早餐 8:30-10:00 参观XX企业基地1 陪同人员： 车辆： 司机电话： 10:00-12:00 参观XX企业基地2 陪同人员： 车辆： 司机电话： 12:00-13:00 午餐（XX餐厅） 13:00-14:00 返回企业 车辆： 司机电话： 14:00-17:30 技术交流 陪同人员： 会议室： 18:00-20:00 晚宴（XX酒楼） 陪同人员： 31日 8:00-8:30 酒店自助早餐 8:30-9:30 送往XX企业调研 车辆： 司机电话： 注： 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好对应准备。经过该表，对应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。 如有需要，提议提前确定英文版，发外方人员确定日程。 接待细则（为使接待工作愈加系统、高效，提议接待人员提前制订接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，而且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责） 时间 活动内容 责任人 备注 （日期） （具体时间） 接机 和客人等级对等领导前往机场接机 接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确定航班抵达情况，在航班抵达前抵达机场迎接；依据客人关键程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。 办理入住手续 接待员 假如是接待上级机关领导，提议提前拿到领导身份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，引领领导回房间，并将身份证还给领导；（假如是会议，提议提前办理好领导房卡。） 用餐 接待责任人陪同；接待员帮助 接待员负责点菜、准备酒水、结账等。提议依据客人喜好点菜并准备酒水，比如四川、贵州、湖南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海一带喜爱海鲜等。另外，假如有女士，提议备一点红酒。 活动 接待员 接待员提前做好活动计划，如需购置景点门票，请提前准备好。能够选择市内短途景点游览，或依据客人喜好安排对应活动。 送客人回酒店 接待责任人或接待员 由对等等级领导送客人回酒店，或由接待人员送客人回酒店，记住和客人约定第二天见面时间和地点。 早餐 提议在入住酒店吃早餐，视客人关键程度确定是否需要陪同客人一起用餐。 接客人赴…… 接待员 提前5分钟抵达约定地点接客人。（出发前将这一天需要用酒水、礼品等准备好，提前放在车上） 座谈 接待责任人 接待员抵达会场前， 提前通知接待责任人抵达会场估计时间，方便责任人做好迎客准备。假如为客人准备了礼品，提议在座谈会后赠予或交换礼品。关键客人需要安排摄影或摄影留念 参观 接待责任人 接待员最少提前一天确定好接待路线，有条件提议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照料好每一位客人，