酒店前台预定程序.docVIP

精心整理 酒店前台预定程序 工作程序 1、电话预订 程序 1、接听电话 2、问候客人  标准 铃响 3 声内接听电话 ⑴问候语：您好，预订部。  Goodmorning(afternoon\evening), ReservationDept,MayIhelpyou? 3、询问姓名 4、询问公司 5、询问期限 6、询问时间  ⑴询问客人姓名并按姓在前，名在后的次序进行记录，中文名 注意辨别同音字；英文名注意拼写正确。 ⑵复述确认 询问客人公司名称 ⑴确认客人预订期限； ⑵查看预订当日客房状态，迅速判断能否受理。 ⑴询问抵达时间或航班（车次）； ⑵向客人说明，无明确抵达时间和航班（车次），酒店只能保 留房间到入住当天的 6： 00PM； ⑶如果客人预订的抵达时间超过 6：00PM 要求保留客房者， 可视情况保留房间至客人到达。 7、推销房间 8、询问付款 9、询问要求 10、询问电话 11、确认预订 12、完成预订  ⑴按照从高价到低价房的顺序，向客人介绍房间种类和房价； ⑵一次报 2—3 种房价，以便客人选择。 ⑴确认客人付款方式并在预订单上注明； ⑵由公司或者旅行社结账者， 要求公司或者旅行社在客人抵达 前以支票或其它方式作预订担保。 ⑴询问客人特殊要求，如：是否需要接机、订票、订会议室； ⑵对客人的特殊要求应详细记录并予以落实。 ⑴询问客人预订姓名、单位及联系电话号码；