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客诉分析报告 2005.7~2006.8 目 录 1 ? 月出货量大小与月客诉件数多少的趋势图分析 客 诉 分 析 2 ? 分析确认出货量最大的客户是否客诉件数也最多 3 4 ? 分析确认 05 年和 06 年客诉之不良模式是否有相关性 ? 05 年和 06 年之客诉改善对策是否有效的评估分析 5 ? 客诉主要不良模式之原因检讨 — 对策拟定 6 ? 通过客诉问题展开的学习总结 ? 工场成型主要问题之原因检讨 学 习 心 得 7 8 9 ? 针对问题产生看工厂管理重点 ? 工厂改善方向建议 1. 客诉件数与出货量对比趋势图 (2005 年 7 月 ~~2006 年 8 月 ) 30 25 20 15 10 5 0 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 2005年 2006年 月累计客诉件数 月出货量/100000 15 25 17.9 21.4 月平均客诉件数 23.6 23.3 23.0 20.5 16 14 12 10 8 11 18.6 20.5 16.0 21.9 20.9 20.0 20 20 19.5 18 11 8 18 14.7 13 8 8 15 12 6 4 2 0 9 6 日期 客户 月累计客诉件数 月出货量 /100000 月平均客诉件数 2005 年 七月 八月 九月 十月 十一月