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{营销策划}网络营销旅游 网络营销策划 按照以上旅游网络营销的定义，旅游业应用计算机网络来展开营销的历史则要追溯到上 个世界 70 年代，随着计算机网络技术的发展而发展起来的，我们大致可以将其划分为三个 阶段：旅游企业集团内部的网络营销、行业内部的网络营销、因特网与GDS 相结合的网络营 销。 ①旅游企业集团内部的网络营销 CRS （CenterReservationSystem ）中央预定系统主要是指饭店集团为控制客源采用的本集团 内部的电脑预定系统，最早是由假日饭店集团（HolidayInn,Inc ）于 1965 年 7 月建立的， 叫假日电讯网（Holidex- Ⅰ）。从70 年代至今不断更新，时至今日已拥有自己的专用卫星， 客人住在假日饭店里可随时预定世界任何地方的假日饭店，并在几秒钟内得到确认。目前的 Holidex- Ⅱ每天处理7 万间订房，仅次于美国政府的通讯网，并成为世界上最大的民用计算 机网。它已被美国政府指定为紧急状态下的后备通讯系统。 美国喜来登集团(SheratonCorp.)的 CRS 于 1970 年开通。早在 1976 年，设在圣路城的 Reseeratron 订房中心就完成了它的第 1000 万次预定，并于 1983 年在中东设立他的第一家 电脑预定中心办事处，为进一步扩大中东市场提供了条件。目前，喜来登的CRS 办事处遍布 全球。 美国希尔顿集团（HiltonHotelCorp. ）的CRS 是 HILHOT 电脑中心，设在纽约斯塔特勒―― 希尔顿饭店（StatlerHiltonHotel ），每月要输入15 万名客人的预定服务。 英国福特酒店集团（Forteplc）采用的是Forte- Ⅰ中央预定系统，其饭店客房总数97000 间。 该公司率先在欧洲耗费巨资完善自己的 CRS 成为 Forte－Ⅱ，使旅游代理商可以随心所欲地 预定其在全球 60 多个国家937 家不同档次酒店的客房。 此外还有法国雅高的 PROLOGIN 、华美达的ROOMMFINER 、顺领的SterlingHotelResorts 、环 球的 WorldHotelResorts 等。 这些集团内部的 CRS 使集团饭店在控制客源方面一直处于领先地位，HMS 完全进入CRS 时代。 ②行业内部的网络营销 美国 Sabre 股份有限公司于 1960 年创立 GDS 全球行销预订系统，Sabre 是美国 AirlineCompany 的 直 属 企 业 ， 至 今 已 经 有 40 多 年 历 史 。GDS 包 含 Amadeus 、 Calileo/Apollo 、Sabre 、Worldspan 四大系统。 进入 90 年代，由于卫星通讯和 ISDN （综合业务数据网）的发展，GDS （全球预订系统） 风靡全球。随着计算机技术的飞速进步，国际间电脑联网更方便，信息费用降低，饭店传统 经营方式发生巨大变化，GDS 使中小型独立酒店和大型饭店集团站在了同一水平线上，GDS 成为最为盈利的饭店经营方式。因此，国际订房服务或饭店联网服务都在 90 年代形成热潮， 截止 1994 年，运用 GDS 订房的饭店已达到 10103 家，拥有256 万间客房。 ③因特网与 GDS 相结合的网络营销 随着因特网逐渐普及，欧美的预定市场结构发生了很大变化。GDS 虽然接入成本较高， 但由于多年积累，应用者众多，业内地位依然不可取代（美国 99% ，法国85% ，欧洲40%的旅 行社接入了 GDS 信息系统）。但是，网络预定的优势也是非常明显的，大型旅游电子商务网 站（如）或全球化旅游企业集团（如），其提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了 旅游者的多样化需求和比较选择愿望。提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，小而精， 专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。 旅游供应商电话预订、旅行社预订、网络预订呈现三分天下格局，而且从发展趋势来看， 前两者的市场份额逐渐下降，网络预定的市场份额逐渐上升。同时一些旅游供应商开始希望 摆脱 GDS 的控制，通过因特网来寻求更广阔的营销空间（如荷兰的KLM 航空公司试图通过因 特网直接向终端用户出售飞机运输空间）。 面对来自 Internet 的挑战，以GDS 为中心的中间商不得不作出相应的应对措施。面对 Internet ，GDS 着力在两个方面进行改革：一是使代理的产品类型更丰富，用户界面更亲切 方便；二是寻求与 Internet 的融合。同时他们也面临着三个方面的困难：一是原有系统适 合于快速处理