医患沟通新规制度全.docVIP

医患沟通制度 一、指导思想 ????? 以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，深入落实卫生部、中医药管理局“以病人为中心，以提升医疗服务质量为专题”医院管理年活动和全省卫生工作会议精神，全方面落实“以病人危重，以质量为关键”办院宗旨和“以人为本”服务理念，加强医患沟通，促进医患了解，降低医患纠纷，构建友好医患关系。 二、组织保障 ????? 医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通领导机构，负责全院实施医患沟通工作指导和监督。 三、关键内容 ????? 医务人员在实施诊疗活动过程中，具体向病人及家眷介绍所患疾病诊疗情况、关键诊疗手段、关键检验目标及结果、病情转归及其预后、一些诊疗可能引发严重后果、药品不良反应、手术方法、手术并发症及防范方法、医药费用清单等内容，并听取病人及其家眷意见和提议，回复其所要了解其它问题，让病人“明明白白看病”。对通常常见病患者，主管医师在床旁查房时就病情、预后、诊疗方案等，和患者或家眷具体地址进行首次床旁沟通；对疑难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士（包含护士长）直接和患者及家眷进行正式沟通；对带有共性多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家眷开会，进行集中沟通。各科室除了要为患者提供精湛医疗技术服务外，还要满足患者多层次医疗服务要求。 四、关键形式 ????? 1、首次床旁沟通：通常疾病患者，要求主管医