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客运站质量信誉考核 附件 1 湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法 ( 试行 ) （征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境， 根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、 《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，结合本省实际，制定本实施办法。 第二条 本办法所称的质量信誉考核， 是指道路运输管理机构对所辖地区道路客运站 ( 以下简称客运站 ) 的安全生产、服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行的综合评价。 第三条 质量信誉考核的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许可证》的客运站。 第四条 客运站质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。 第五条 客运站质量信誉考核工作由县级以上交通运输主管部门负责组织领导， 县级以上道路运输管理机构负责组织实施。具体实施由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好 相关工作。 （一）省级道路运输管理机构负责对以下两类客运站的质量信誉考核结果进行复核。 1 、质量信誉考核结果为 AAA 级的客运站。 、站级为二级及以上的客运站。 （二）市级道路运输管理机构负责对辖区内的客运站年度质量信誉考核进行综合评定。 （三）县级道路运输管理机构负责对辖区内客运站质量信誉考核进行初评， 没有县级道路运输管理机构的由市级道路运输管理机构进行初评。 其中设立了道路运输管理机构驻客运站办公室（简称驻站办）的客运站，由驻站办具体负责 所驻客运站质量信誉日常考核和年度考核， 考核结果经负责初评的道路运输管理机确认后上报上级单位。 第六条 客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的服务。 第七条 各级交通运输主管部门和道路运输管理机构 应当鼓励和支持质量信誉良好的客运站发展， 依据本办法的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩。 第二章 考核指标和等级标准 第八条 客运站质量信誉考核内容包括安全生产、 服务质量、经营行为、企业管理、社会责任、加分项目等六项指 标体系（具体考核计分标准见附件 2 ）。 3 第九条 质量信誉考核实行千分制， 由考核项目和加分项目得分合计组成。 其中考核项目满分为 1000 分，加分项目最高不超过 60 分。考核结果分为优良、合格、基本合格 和不合格四个等级，分别用 AAA 级、 AA 级、 A 级和 B 级表示。道路运输管理机构按照下列标准进行评定： （一）考核期内符合以下条件的， 质量信誉等级为 AAA 级： 1 、考核分数一级站不低于 950 分，二级站不低于 900 分，三级站、四级站不低于 850 分，五级以下站不低于 800 分； 2 、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡 1 人以 上的交通责任事故； 、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任事故。 、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。 、二级及以上客运站实行封闭式管理。 （二）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为 AA 级： 1 、考核分数一级站在 850 － 949 分之间，二级站在 800-899 分之间，三级站、四级站在 700-799 分之间，五级及以下站在 600-799 分之间； 2 、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡 3 人以 上的交通责任事故； 、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任 4 事故。 、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。 、二级及以上客运站实行封闭式管理。 （三）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为 A 级： 1 、考核分数一级站在 700 － 849 分之间，二级站在 650-799 分之间，三级站、四级站及在 550 至 699 分之间， 五级及以下站在 500-599 分之间； 2 、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡 10 人 以上交通责任事故； 、考核期内未发生较大和重特大生产安全责任事故。 、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。 （四）考核期内有以下情形之一的， 质量信誉考核等级 为 B 级： 1 、考核分数一级站低于 700 分，二级站低于 650 分， 三级站、四级站低于 550 分，五级及以下站低于 500 分； 2 、发生由于客运站责任造成的死亡 10 人以上的交通 责任事故； 、考核期内发生较大或重特大生产安全责任事故。 、考核期内发生特大恶性服务质量事件。 、在质量信誉考核过程中，故意弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的； 、未按要求建立质量信誉考核档案和报送质量信誉考核材料，导致质量信誉考核工作无法进行的。 5 第十条 考核项目的考核