安检服务礼仪标准规范试题.docVIP

安检护卫中心 服务礼仪规范试题 一、单项选择题：（每题中只有一个正确选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分） 1、（ ）是人面部动态所流露情感，在给旅客印象中，它显得很关键。 A、仪态 B、表情 C、姿态 D、感情 2、（ ）不养猪，不吃猪肉，同她们谈话时要注意不要提“猪”。 A、维吾尔族 B、藏族 C、蒙古族 D、傣族 3、职员岗位站姿要求，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（ ），跨立时双脚叉开，双脚距离应和肩同宽。 A、30° B、50° C、60° D、90° 4、职员岗位站姿要求，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（ ）关节。 A、一 B、二 C、三 D、全部不对 5、中国是一个多民族国家，共有（ ）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不一样风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族宗教、衣饰、语言和风俗习惯。 A、54 B、56 C、65 D、45 6、泼水节是（ ）十二个月一度盛大节日，如同汉族春节，泼水节时间是农历清明节后第七天。 A、壮族 B、苗族 C、彝族 　 D、傣族 7、职员岗位坐姿要求，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（ ）。 A、右手在上，左手在下 B、左手在上，右手在下 C、双手呈自然握拳状 D、双手五指伸展 8、职员敬礼时，上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，（ ）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或不戴帽子时微接太阳穴，和眉同高。 A、拇指 B、食指 C、中指 D、无名指 9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检验。”属于（ ）岗位文明用语。 A、引导 B、验证 C、人身 D、开箱 10、“您好，您托运行李需要开包检验，请到东（西）侧开包间进行检验。”属于（ ）岗位文明用语。 A、引导 B、验证 C、人身 D、开箱 二、多项选择题：（每题中有多个正确选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分） 1、男职员头发要求：（ ） A、头发长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳； B、鬓角超出中耳线； C、洁净整齐，发型自然大方； D、色泽自然，不许可染怪异颜色或调染。 2、着工作制服时应该注意：（ ） A、按要求配套着装，制服不得混穿； B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内； C、工作服应烫平、合体、整齐、洁净； D、换季换装由各分部主管统一要求。 3、对女职员发型、发饰要求下列说法正确是：（ ） A、发型自然大方，洁净整齐，不留奇型怪发； B、色泽自然，不许可染怪异颜色，只许可调染； C、着制服时，不准披头散发，长发必需盘起，配带统一专用头饰； D、不许可佩戴夸张头饰发卡。 4、在检验旅客时，不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情，不要（ ），给旅客以不受敬重感。 A、扭捏作态； B、做鬼脸； C、吐舌； D、眨眼。 5、（ ）是属于人身检验岗位文明用语。 A、您好，请经过安全门（请往里走）； B、您好，请脱帽检验； C、请坐在椅子上，把鞋子脱下接收检验，谢谢； D、谢谢，请拿好您随身物品。 6、（ ）是属于验证岗位文明用语。 A、您好，请在一米黄线外等候； B、您好，您托运行李需要开包检验，请到东（西）侧开包间进行检验； C、证件是假，没收； D、谢谢。 7、女职员礼仪站姿，下列叙述正确是：（ ） A、两脚呈自然“丁”字步，两腿并拢，自然伸直； B、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑； C、小腹微收，自然挺胸；两肩要平，稍向后张； D、双手搭握，右手握左手，掌心向内，微贴于腹前。 8、基督教国家礼节和禁忌，下列叙述不正确是：（ ） A、十字架是基督教教徒信仰标志，见面时通常以握手为礼； B、“13”、“星期五” C、吹口哨有时被