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沟通中处理各类型的员工方法 1、 为自己错误辩护的员工  表示理解但不表示同意  收集充分的资料，证明问题的存在  把重点放在员工可以控制的事情上  把重点放在解决问题，而非追究责任  控制谈话的方向  耐心聆听  不要动气，保持冷静 2、 沉默的员工  开放式问题  保持沉默，以姿身语言鼓励对方说话  多些引用反映和表示理解的技巧  重申你的目标及解决问题，非追究责任  对员工表示你对他的关心 3、 抱怨不相干事情的员工  专心聆听  不时将事实总结重复  询问对方他会怎样解决这些问题  如果是观点与角度的问题，解释不同的观点  如果话题带得太远，将话题带回正轨 4、情绪激动的员工  首先处理对方的情绪，保持冷静  不要因情绪而放弃讨论  了解员工激动的原因  表示理解对方的感受  采用问题解决方法  如果激动的情绪不能平息，另外安排时间 5、 新晋升的员工  提供具体清晰的指导  多举例子  多以提问的方式启发时要告诉对方你为什么这么问  多确认理解  提供解决问题的方案 6、 浑水摸鱼的员工  和他深入探讨士气不高混日子的原因是什么  安排有挑战的任务  明确告诉对方工作的标准，说明混下去的坏处  制定具体的行动计划，并及时跟进  必要时进入绩效改时过程，让不对的人下车