目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进参考措施.docVIP

现在业扩报装服务中问题步骤和改善方法 为了加强业扩报装服务标准化管理提升优质服务水平，我企业前后出台了“诚信九制”中《报装履约制》、《用户代表制》、《业扩报装绿色通道实施方案》、《业扩报装提质提速提效工作方案》。今年，国网企业省企业也前后出台了最新版业扩报装管理规则和《简化业扩报装手续提升办电效率深化为服务工作意见》。能够说，现在业扩报装管理规章制度和提升服务意见和方案已经较齐备完善，不过结合我企业现阶段具体用户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各相关专业和优创设计施工单位共同梳理，发觉业扩报装服务中还存在些问题步骤，需要企业各相关部门和单位共同努力履责到位，协调处理业扩报装服务中问题步骤。 一、存在问题步骤 用户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉钱，同时也存在让相关从业人员从中谋利空间，轻易引发服务事件和廉政风险发生。需加强用户业扩报装第一时间一次性通知。 生产运行单位服务业扩履责到位情况： （1）生产运行单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工作安排担心，有时计划中工作难以准期实施； （2）现实施月度停电计划难以满足用户业扩工程停电接引需求； （3）在设计图纸审查、检验和验收等关键业扩服务节点，生产运维人员需要提前把关相关生产技术要求，以免造成既成事实难以整改。 （4）调度编号和台区编码下达影响用户快报快装； （5）用户接引工作在完工验收后才能进行，影响用户快报快装； 营销各专业工作协同配合问题 （1）电采装置和电能计量装置安装配置不一样时，影响用户工程立即送电； （2）新建小区批量新装电能表出库慢； 优创企业设计、施工存在问题 （1）存在设计图纸和现场实际不一致情况； （2）设计院不能立即正确按审图意见修订设计图纸； （3）优创施工单位对检验中发觉缺点不能立即整改； （4）施工单位自检整改工作不到位； 采取方法 1、制订和完善《用电业务办理通知书》，在用户报装第一时间一次性通知；通知书中应明确用户在业扩报装各步骤责任和义务，和业扩报装各步骤承诺时限。建立用户经理联络卡，用户经理严格推行项目责任制，做好用户业扩报装工作全过程跟踪服务。 2、业扩工程应实施周计划管理。运维配电：每七天二、四；东区周三；西区周四；临时性关键工作应专题协商。 3、用户业扩工程停电接引实施周停电计划，包含用户停电接引工作，提前10天报计划。 4、推广315kVA及以下专变典设免审图，专变专线用户经典设计简化设计审查，小区配电等移交工程强化设计审查，生产运行和计量等审图人员按计划履责到位并一次性出具审图意见；验收人员按计划履责到位并一次性提出验收意见。 5、用户业扩工程设备安装就位后，开始办理调度编号和台区编码相关工作。《设备变更单》送达后，调度中心应在5个工作日下达调度编号；《低压供用电工程施工传输单》送达后，运维配电应在5个工作日内下达台区编码。 6、业扩工程含有接引条件，经用户经理出具《接引通知单》后，相关部门应在5个工作日内安排接引工作。 7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置确保同时安装，确保立即送电。 8、计量专业应指导施工单位在领表前将相关数据录入表格，加紧新建小区户表配送。 9、设计人员应结合现场实际进行设计，向施工单位交付施工图纸时应现场交接；施工单位应严格根据现场交付施工图进行施工，发生和现场不符情况应按设计变更步骤更改图纸。 10、设计人员严格根据审查意见在7个工作日内对图纸修改完成，经业扩报装审核并加盖审图章后，方可出具施工图纸。 11、对检验中发觉缺点，施工单位应在5个工作日内整改完成。 12、施工单位应在完工验收前严格自检和缺点处理。 监督考评方法 营销部经过业扩报装提质提速提效周报和月报对业扩服务情况进行通报； 监察部加强对用户业扩工作日常暗访、飞行检验，对每发生超期或用户不满投诉事件进行专题问责调查。 附件：问题整改方法和责任单位一览表 序号 类别 问题 方法 责任单位 时限 备注 1 业扩通知 用户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉钱，同时也存在让相关从业人员从中谋利空间，轻易引发服务事件和廉政风险发生。需加强用户业扩报装第一时间一次性通知。 制订和完善《用电业务办理通知书》，在用户报装第一时间一次性通知；通知书中应明确用户在业扩报装各步骤责任和义务，和业扩报装各步骤承诺时限。建立用户经理联络卡，用户经理严格推行项目责任制，做好用户业扩报装工作全过程跟踪服务。 营销业扩 —— 　 2 生产运行 生产运行单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工作安排担心，有时计划中工作难以准期实施； 业扩工程应实施周计划管理。运维配电：每七天二、四；东区周三；西区周四；临时性关键工作应专题协商。 运维配电东西区供电部营销业扩 —— 　 现实施月度停电计划难以满足用户业扩工程停电接引需求