返厂产品维修详细规定.docVIP

返厂产品维修要求 一、目标： 为控制企业返厂产品维修服务成本，明确返厂产品维修审批程序及工作步骤，提升返厂产品维修质量和效率，特制订本制度。 二、范围 适适用于因现场无法维修产品，经审批确需返厂维修产品（包含仪器、部件、板卡等）。 三、职责 1、技术服务企业负责返厂产品审批、接收、领取配件及和用户沟通。 2、生产系统关键负责返厂产品维修，和配件需求、工时和故障统计。 3、检验部负责返厂产品检验工作。 四、工作程序 1、现场工程师经检测确定产品无法现场维修，应汇报技术服务企业技术支持中心，由技术支持中心电话指导维修，仍无法修复，由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。 2、对于需要返厂维修产品，现场工程师需认真填写《返厂仪器说明表》。首先对产品基础情况进行说明，确定产品质保情况，写明返修类型及返修期限；其次具体描述故障现象及初步结论，注明携带附件。如返修产品已出质保期，应就维修项目、拟更换配件、价格等和用户进行沟通，写于用户需求栏内，并由用户签字确定，以降低维修过程中和用户沟通步骤，对于维修过程中发觉有超出原定维修范围内容，确需维修、更换，由生产部通知技术服务企业技术支持中心，和用户沟通后进行维修。 3、产品交接 为确保用户财产安全，技术服务企业技术支持中心填写《返厂仪器（部件）维修服务表》，并负责和生产部交接，交接后技术服务企业技术支持中心依据本身人员情况安排专员跟踪，以利于问题发觉及沟通。生产部负责对全部返厂仪器建立台帐，对接收仪器进行登记，双方交接必需对产品及附件进行检验，并由经办人签字。 4、维修时限 产品交接时，应依据用户要求，明确维修完成时限，由生产部依据完成时限安排维修。因生产安排不立即造成返厂产品维修不立即，追究相关人员责任。因缺件特殊情况不能按期修复，生产部应立即通知技术服务企业，由技术服务企业向用户进行解释说明。 对于生产部经检验后确定无法维修产品，由生产部出具检测汇报，返回技术服务企业另行处理。 5、配件出库及请购 对于质保期内产品，由生产部列出需要更换配件明细，由技术服务企业后勤保障中心办理出库，由生产部给予无偿更换、维修；对于质保期外产品，由生产部列出需要更换配件明细，经技术服务企业和用户进行确定后，由技术服务企业后勤保障中心办理出库，由生产部给予更换、维修，后勤保障中心负责向用户收取相关费用。生产部负责将维修后旧件交技术服务企业处理。 对暂无库存配件，由技术服务企业后勤保障中心列出采购计划，报总裁同意后，由采购部进行购置。 对已停产仪器所用配件，由生产部依据维修使用频率、数量，商技术服务企业后勤保障中心制订采购计划，由采购部采购，用于返厂产品维修。 6、测试汇报 维修结束后，由生产部将返厂产品交检验部进行检验，测试合格后由检验部出具《返厂产品测试汇报》及返修后合格证实，交由技术服务企业返还用户。对于测试不合格，由生产部进行返修，直至检验合格。 7、返还用户 技术服务企业后勤保障中心接到检验合格返厂产品，检验附件、返厂产品测试汇报及返修合格证是否齐全，进行登记后，包装并办剪发货，返还给用户。技术服务企业后勤保障中心负责货物跟踪，并通知返回产品现场工程师，方便安排现场安装及维修款结算工作等。 8、维修成本核实 维修成本包含材料费及人工费。材料费依据实际采购成本计算，工时费用根据实际使用工时*生产部平均工资计算。 配件及工时统计由生产部负责，经技术服务企业复核签字后，每季第三个月25日前报财务管理中心。财务管理中心按季度核实到技术服务企业各大区，列入其服务成本，质保期内材料费列支企业。 为激励生产部按期保质地完成维修任务，企业从工时费中提取20%作为生产工人维修补助，在工资中发放。经技术服务企业后勤保障中心确定未按期修复仪器不享受工时补助。 9、质量信息反馈及处理 生产部每个月对返厂产品根据产品、故障现象进行分类统计，每个月最终一工作日前反馈技术服务企业，由技术服务企业将返厂和现场维修故障统计合并整理后，上报质管部。对于故障率较为集中质量问题，由质管部组织相关部门进行论证、处理。 五、附则 本制度自颁布之日起实施。 附件：1.返厂维修步骤图 2.返厂仪器说明表 3.返厂仪器（部件）维修服务表 附件1： 附件 2： 返厂仪器说明表 用户名称 站点名称 仪器名称 仪器型号 质 保 □在保 □出保 仪器编号 返修类型 □维修 □改造 □维护 □标定 维修期限 年 月 日之前返回 现场故障现象描述 签字： 日期： 处理过程及初步结论 附件清单 用户需求 确定签字 日期 注：仪器返厂前请将此表填写完整，具体描述故障现象、现场处理方法及处理结果，有数据应附数据，写明附件清单及数量，并