06客户助理接听电话礼仪.pdfVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-01-06 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 客户助理接听电话礼仪 页数：第 1 页 共 3 页 1.0 适用范围：客户服务中心 2.0 内容： 顺序 程 序 规 范 及 要 求 ①接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔； 铃响，拿 ②迅速调整情绪，保持一个愉悦的心情； 1 起话筒 ③拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中； ④电话铃响三声以前必须接听； 首先说明 ① “您好， ××客户中心，有什么可以帮到您吗？（请问您有什么 自己的身 事？）” 份，并主 ②对于“您好”，可用“早上好、下午好、晚上好、新年好、节日快乐” 2 动征询客 等词语代替； 人打电话