07职员行为语言规范.docVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-02-07 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 职员行为语言规范 页数：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 1.0适用范围： 适用于公司所有职员的行为语言规范。 2.0仪表 2.1公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。 2.2穿西装制服时、领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。 2.3制服出外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起。 2.4上岗时必须佩戴工作牌。 2.5管理职员上岗时必须穿深色皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 2.6讲究个人卫生、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职员不得留长头发，女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 3.0仪态 3.1面对客户应随时保持微笑，绝对不允许给客户看脸色，或是向客户发脾气。 3.2和客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。 3.3在客户面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 3.4上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 3.5不得随地吐痰，乱丢杂物。 3.6不得当众整