卖场销售流程.docxVIP

销售流程： 一、 卖场谈判 二、 人员安排 销售人员提供方：卖场自有人员安排、重庆有限安排、重庆天天配备 每周促销员会议：反映卖场销售问题反馈，库存情况、残机问题 三、 销售流程 1、 流程： 销售流程：用户进入销售区域一一销售员进行接待一一产品介绍一一用户确 定购买——由销售人员开据销售票 ——用户持销售票到收银台交款——收银 台收款、开具发票 一一用户持发票返回销售区域 一一销售员进行验票（无误 后）一一拿发票（或销售票副联）到库房进行提货 （出库）一一填写入网销售 协议（频道节目费）一一用户签字 协议生效一一用户持盒子、发票、入网协议， 离开卖场，回家后自行安装即可使用一一售后（维修）； 2、 详解： 1、 介绍：由销售人员进行产品详细介绍，使顾客产生购买兴趣，最终同意购买 2、 开票：由销售员开据卖场正规销售票，品牌、型号、价格、开票日期 3、 交款：用户持小票到收银台进行交款：现有三种情况产生 第一：盒子在卖场交款，节目费由用户交给重庆有限，营业厅为其办理 节目开通等相关手续；问题：到营业厅二次办理，用户是否接受； 第二：盒子在卖场交款，节目费是否可以由卖场代收，不计入卖场结算， 有限给卖场定额发票，月结算对账 第三：所有费用卖场一并收取，但是节目费部分的相关扣除情况（不计 算返利，只计算发票和刷卡手续费） 4、 提货：用户交款后，持销售小票和发票到销售区，销售员进行验票，无误后， 持提货联到门店库房提货，库房收取一联留存，发货。 销售员复印发票复印件，上交公司，便于公司与卖场和重庆有限进行月账单对账 5、 验货：销售员在卖场为用户进行验货（配件、残次），演示（安装、使用）， 全部完毕后，用户离开卖场。 6、 协议：验机合格后，填写节目协议书，用户持协议的“用户联”，卖场将协议 书第一联留存，每周汇总齐全，周例会返到重庆天天，由天天登记用 户手册。 协议一式四份：用户联、重庆有限联、重庆天天联、北京天天联 7、残次：出现残次处理：重庆有限出现残次，进行汇总，报重庆天天进行处理; 销售流程完毕！ 四、售后：三种方法 1、 售后由重庆有线负责。因重庆有线作为我司销售商，并且重庆有线有统 一的客服咨询中心，给顾客极大信任度；我司会给与后台维修技术操作上全 部支持 2、 由重庆有线统一接待顾客咨询，售后由我司负责。销售后由重庆有线负 责客服中心为顾客服务，客服中心接到用户的疑问或者售后问题时，登记信 息，然后转交给重庆天天，所有售后问题全部由我司进行维修，我司将设立 专门的维修站 3、 销售后告知顾客售后电话，用户有咨询和售后问题，直接与重庆天天售 后服务站联系 五、卖场收款的发票税点、刷卡手续费