8D报告怎么写 课件.docVIP

8D报告您真得会写不？ 对于初学者,可以更容易听懂与接受;对于老手,可以对照下,瞧瞧就是否需要这样做8D更加好,说得不到之处,拍砖无妨。?提到8Ｄ,大家会说出哪８个步骤,但就是需真正去理解其精髓。首先说8D起源于福特公司处理质量问题得一种方法。凡就是福特公司得供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好,其她得非福特公司得供应商也引进这方法处理问题、就这样家喻户晓,各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题,解决家庭生活问题也很有效。D０.问题导向这就是接受客户得投诉、要懂得捕捉信息。正确得客户会发投诉单,投诉单有照片,获取什么问题,批次号这些信息、为８Ｄ做准备。接到客户得投诉。比如邮件。因为客户投诉,一般来瞧都严重。所以接到客户投诉,需在2小时内回复客户邮件,说“客户您好,我已收到您得邮件,信息已知悉,对于出现这样得问题,给您们带来不便,很就是抱歉,我们正在着手解决,在**时间回您8D报告”。这样得回复很有意义、有公司接到客户投诉后,火急火燎,也很重视,但问题查起来与解决需要时间,于就是开始查原因,等一切查好,3天过去了,您说客户会怎么想。“这供应商接我投诉后,一点反应没有,在干什么”、这样客户那里急得要命,您这里几天没有反应,换位思考,您说急不急人、所以要及时给客户回复,讲明您对她们得投诉问题得处理正在进行中,给客户吃定心丸。Ｄ1。成立小组?这个很重要。我刚开始接触8D得时候,在公司做８D报告,就就是完全自己一个人做。小组成员随便写几个人,而那些人都不懂8D,也没有参与这个问题改善。当时客户来投诉,我文字功底强,文件做得相当好,一个小时可以完成一个自以为天衣无缝得报告,2个小时可以完成一个全英文报告、我很就是自豪,发给客户,客户认可,感觉自己厉害。所以完成8D报告,很有成就感、我上午解决个国内８Ｄ,下午解决个欧美8Ｄ,感觉自己很牛。需要查库存,自己亲自查;原因自己推算分析。所以即使这样精心策划得８D被客户认可,也就是失败得报告、新人朋友可不能犯我得错误。没有团队得8Ｄ就是失败得８D。其实8D原名就就是叫团队导向问题解决步骤。８Ｄ小组需要由具备产品及制程知识,能支配时间,且拥有职权及技能得人士组成、同时需指定一名8Ｄ团队组长。D2.问题描述?这里见过有供应商得８D很简单,就就是一句话,比如螺纹通规不进。这样就是不对得。我瞧到有人用质量方法,质量工具,QC七大手法都就是分开学习,分开运用得。那样就就是没有正确学会得表现,要融入运用,用得要有神。我们瞧武侠小说里,有个说法就人剑合一。就是得,质量方法工具就就是我们质量人手里得剑。我们要达到人剑合一得境界。这样武林绝学才能运用自如。这里用质量得5Ｗ2Ｈ会很好得描述问题。ＷHEN:2012年９月12日发现,就是第二次出现。????????????第一次发生此问题就是2012年6月8日,所以该问题属于同一问题再次重复发生。????????????很多供应商只简单写日期,没有用WHEＮ时间来定义就是否二次问题还就是N次问题,这点很重要。WHO:宁波GGT客户ＩＱＣ刘德华?WＨＥRＥ:GT客户进料拆箱检查?WHAT:拆箱检查发现零件多出一块,多肉客户无法装配,螺母下不去。、WHY:??这里需要展开,WHY线性图,一条条得推。??????????1、??为什么多肉---WHY-—---铸造模具不对—---ＷHY－-——为什么模具不对,为什么没有被发现-－—WHＹ----????????????—--—－??铸造模具没有验收流程　—--—-ＷHY—--－为什么没有验收流程???????????２。??为什么 铸造模模具不对,铸造出来得毛坯多肉没有被发现—--WＨY—-－—－毛坯没有检查出－－-—WＨY---－??????????????-——-—-为什么毛坯没有检查出,漏检--—WHY－--—检验作业指导书没有该项目?????????3、??为什么毛坯多肉前面铸造流到机加工,也没有被发现-—－ＷHY---－-机加工不知道该检测项目--－-WHY——－-?????????????—－-——-为什么不知道—－-—-——机加工作业指导书没有添加增加该项目?????????????具没有验收流程 —--—-WHY—－——为什么没有验收流程？?ＨOＷ:影响如何,客户无法装配HＯＷ　MＡNY:3３3个?问题描述得清楚,才能便于问题得更好解决、所以大家在这里不能再简简单单得一句话对问题描述。?每个分解都可以插入几页分解链接D３、应急围堵????说到底,就就是现在着火了。您该干什么、当务之急肯定就是先要把“火”扑灭、客户处产线多少,客户仓库多少,客户得客户处得产品就是否也存在;公司内部进料、产线、仓库各环节原材料、半成品、成品多少。另外管道中得如运输途中得追回停发、要使?