万科案场调研的项目的报告汇编.pptVIP

万科案场客户调研项目研究报告 平台沉淀人 雷龙、郭迎凤、胡国伟  目录 第一部分、项目说明 第二部分、主体报告 玖珑湖顶级案场案例 6 1、客户看楼的关注环节 2、心情指数曲线 3、参观楼盘花费的时间 4、各环节影响总体满意度的重要性18 5、不同人群关注点不同 6、看楼服务流程 7、自助服务 8、参观过程各环节分析 环节3—参观园林环境 环节4—参观样板房 9、其他内容 参观楼盘陪同人 70 致电习惯 啊世聯地產  第一部分、项目说明 A除[ 啊世聯地產  项目说明 项目目的 针对四种类典型项目客户进行访谈,了解客户对楼盘销售现场的满意度,包括服务、 装修、景观等细节,总结各类客户对于销售展示区的关注点 自然风情剧——度假系列—一典型剧目:万科清林径 2、都市情感剧——城市高层系列—一典型剧目:金域华府 人生哲理剧——顶级豪宅系列——一典型剧目:玖珑湖汇景新城 4、青年励志剧—一青年住宅系列—一典型剧目:万科新里程 方案说明 采取销售现场面访+电话访问形式 现场面访电话访问 金色里程 玖珑湖 汇景新城2 2 合 世聊道  第二部分、主体报告 啊世聯地產  玖珑湖顶级案场案例——富豪,看楼要的是什么? 豪宅客户买的不只是“房子”,更是 奢华稀缺。。享受品味 档次尊贵赉源独特 独占细节 对于看楼的过程,他们要的是 尊贵感 软件 硬件 服务的细致入徽 档次的打造 高端的服务不能以打造售楼处的思维来做,要以打造五星级酒店的标准来做,比 如从一进门就有人指引、打招呼,到了车场有人帮忙停车,然后带领你到销售中心 然后立刻有人迎接,销售代表最好全程服务,如果不全程跟踪,也都应该对接好毎 个环节,不要到了下一环节要自己找,到最后有人帮忙拿车或帮忙招的士,送小礼物 等,才算是尊贵服务;服务肯定对于我的购买决定有彩响,虽然不是决定性作用,但 重要作用;如果同等价值的房子,哪个提供的服务更好,我的购买意愿肯定会更高,玖珑湖这样做 服务看出层次、档次;包括硬件的打造,怎样才上档次,星級酒店的装修才是上档次; 国内房子不愁卖,没有那个意识,换成卖奢侈品的意识就对了,不过现场买家太多 要做到这样尊贵服务也不容易。(玖珑湖业主—一王先生)  入门通道亮点 突出亮点 约看楼 销售中心接到客户电话,先做好登记(姓名、电话、何时来看楼) 以便做好迎客准备,客户感到像专门进行了预约,也感到销售人员是 知道客户要到现场的,会做好准备,有尊贵感 门宏伟,大气,很有艺术感,像古城堡,感觉只要进了门后就会进 另一个童话世界 林荫大道 来了,并且两旁视野开阔,旁边有湖,很舒服很宁静很意安静下 入口的林荫大道感觉很好,像私家路,在这条路上人一下子就 服务生引路 进门后,路上都是高素质的服务生(而非路牌)指引,他们穿着白衬 衫和马甲的,有点贵族式的感觉 公主酒店 途径公主酒店,是一种欧洲小镇的风格, 就真像到 了外国 还看到有人在拍婚纱照,有 这条路也不太冷 路将车开到停车场,车场路面宽阔,进出口分布合理,车位也足够 停车场 周围环境绿化的好,车停在树中间不会给晒到,尤其是夏天的时 啊世聯地產  销售中心亮点 突出亮点 由销售代表带领按照规定线路参观讲解,所有信息不遗漏呈现给客户,且 流程安排 让客户感到更省心,有导游带领无须自己到处转 )销售代表全程一对一跟踪,贴心顾问(每个区域还有专门的服务生,随时 响应需求,像五星级酒店的服务) 裂 3)功能区与娱乐休闲区间隔,一张一弛,舒缓紧张情绪,客户步步产生兴奋 影视区 影视区很新鲜,影片震撼、唯美,每次只有一家人进去,感觉像私家影院 超大沙盘大气清晰,模型和现场相近,漂亮 型水景 大型水景,让人眼前一亮,阵阵清风吹来给人惬意的舒适感,缓解看楼的疲累 走进大堂,高档华贵,以淡色为主,配合外面绿色的园林,豪华而不俗气:天 销售中心大 吊灯、地板的用材均能体现其档次:另外楼层很高,给人很大气、豪华的 别墅模型 很大、很清晰、很精致,屋内的家具都很齐备,也很漂亮,感觉就像真的,花 园的泳池、休闲椅等都很能表现未来生活的样 vp治谈室 楼有间VP房,很不错,私密性高,这个很重要,而且装修得像私人会所 宣传资料 宣传资料大气、上档次、精美 销售代表 都是精选的俊男美女,从视觉上也努力给予客户美的享受  园林环境、样板房亮点 突出亮点 湖面视野开阔,蓝天绿水 景这边较少,旁边的梯田水景风景也 E不错定很关气菜 高尔夫球场 旁边有高尔夫球场,景观一流,还将在这里举行亚运会高尔夫 球比赛,名气不错 样板