金融联培训标准体系客户经理素质模型.docVIP

用户经理素质模型 ??? 用户经理作为银行和用户联络桥梁和纽带，是银行形象代言人、用户开发者、产品营销者，其综合素质高低直接影响到商业银行市场竞争力和业务发展。所以，客观、公正、正确地评价用户经理综合素质是很关键。 营销团体??个人用户经理：指为用户提供特色服务，营销金融产品，发展优良用户群体和处理和用户关系专门人员，其服务对象关键是收入高、资产多该行基础用户。??对公用户经理：是指含有对应任职资格和能力,从事银行对公用户关系管理、营销方案策划和实施，为行政企机关、同业等用户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务营销人员。??产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作营销人员。关键负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改善和市场效果评价全过程管理和服务支撑工作。??? 银行用户经理是专业技术人才，加强队伍管理，一要明确界定其工作内容、责任范围，尤其是在对公业务方面强调必需规范操作，防范风险；二要在建立科学考评指标同时，辅以对应激励和淘汰方法，促进营销队伍规范发展。 培训思绪??? 用户经理作为银行开拓区域，市场厮杀主力军，普及其市场营销知识，提升其系统营销能力，必将成为各银行关注和比拼关键点。??? 金融联培训中心采取特色四维营销法，从形象、电话、产品、关系四个维度综合提升用户经理营销能力。 培训特色??? 依据用户经理素质模型，金融联培训中心采取以下四步操作法，立足岗位实际，量身定制课程，最大程度满足用户经理能力需求。??工作实操导向: 金融联培训中心将依据银行需要进行课程调研，紧密贴近银行实际工作，以帮助学员处理实际问题为导向。??紧密贴近银行：在培训中包含到案例、产品基础全部围绕银行，将包含到银行现在比较普遍产品，包含网上银行、银关通、授信业务。（具体产品能够依据用户实际情况调整）??学员现场演练：学员在课堂上有大量实际演练机会，讲师专业点评，学员现场受益。??话术脚本设计：结合银行实际产品，选择部分银行产品相关话术设计，并让学员知其然知其所以然，能够举一反三，灵活利用。 个人用户经理 《用户经理营销技巧60招》 《个人业务营销新思绪和新方法》 《个人用户经理实战营销全攻略》 《实用商务谈判技巧》 《银行电话营销技巧》 《用户关系管理》 《关键时刻行为模式》 《个人业务风险预警》 《个人金融产品营销和交叉销售》 《个人消费信贷问题分析和对策》 《理财计划方案制作》 《理财心理分析》 企业用户经理 《大用户分析和深度营销》 《顾问式销售技巧》 《大用户关系管理》 《企业评定和调查实务》 《金融服务方案制订和实施》 《以产品创新发展中小企业融资业务》 《行业分析和投资计划》 《大用户风险防范和应对》 《贷后管理和贷后风险》 《用户信用分析》 《企业税收计划》 《新会计准则下财务报表分析》 产品经理 《金融市场信息分析》 《银行产品组合式营销方案策划》 《商业银行产品管理》 《银行产品生命周期管理》 《外资银行产品开发和管理》 《银行产品市场推广和统筹》 《银行用户忠诚度和满意度管理》 《商业银行营销策划理论》 《中小企业行业分析和投资评价》 综合素质 《演讲和口才》 《专业产品演绎技巧》 《消费心理学》 《乐在工作—销售和服务心态》 《金融法律法规》 《流转税改革影响和应对策略》 《危机抗压意识和突破能力》 《人际风格和沟通技巧》 《投诉埋怨处理技巧》 《个人职业发展计划》 《高效能人士七个习惯》 《高效团体建设》