针对本重点项目印刷工作的时效性保障专项方案.docVIP

18、针对本项目印刷工作时效性保障方案 （一）响应时间及前期服务方案 1、服务小组： 姓名 职位 在本项目中担任职务 电话 李世凯 副厂长 总负责 陈文华 营销中心主任 关键负责用户沟通及联络服务 刘植霖 生产管理部主任 关键负责印制工作 卢鹤岭 质检部 关键负责印刷质量管理 二十四小时服务电话：/ 2、响应时间 管理办公室立即回应采购人需求，在接到采购人订单通知或业务需求后0.5小时内进行响应，1小时内对于所包含问题进行反应和处理并反馈问题处理意见，如情况特殊或问题较为严重，必需情况在2小时内抵达用户地点赴现场处理问题。 3、印前服务方案 我企业按采购人审批经过票面设计样稿制版印刷，依据采购人确定技术工艺进行制作，确保向采购人最终交付产品符合采购人质量标准且不影响产品安全和使用性能。 我企业含有印前质量控制步骤，包含控制颜色数值、套印、打样、最终质量检验，配置符合行业标准设备。印前套印校准，确保签样时间及生产过程中补版时间。 4、中期服务方案 样张经采购人确定签字后，立即安排生产实施。生产过程中有任何问题立即和采购人进行沟通、协商，随时接收采购人抽检和巡检。如采购人在付印过程中有任何修改意见，均可立即停机调整。 我企业含有符合当地政府要求印刷工艺，专业彩票印刷机，设备产能符合订单要求，含有在线质量检测控制设备。印刷车间含有质量控制步骤（生产准备和印刷）确保符合工作单和其签样要求。含有长久生产线上原材料化学性能监控，确保生产能力。 设备操作受过良好训练合格操作员，关键岗位操作人员均含有2年以上彩票生产经验。 （二）应急印刷能力 （1）成立应急小组 组长：李世凯（副厂长） 组员：陈文华（营销中心主任），电话： 金碧芝（负责用户沟通服务），电话： 刘植霖（生产管理部部长，负责产品印制过程协调和管理）， 电话： 司博（营销中心业务专员，负责产品安全及配送服务）， 电话： （2）具体方案 1）优先印刷保障 如有特殊印刷需求，我企业将依据需要设置快速印刷绿色通道，第一时间将所需原材料、人员、设备、物流等配置到位，为印刷前期及物流步骤做好充足准备。 2）生产设备优势 我企业已拥有多台平张印刷设备，包含多台五色印刷机及四色印刷机；十余条高速大型商业轮转印刷生产线及其配套印前、印后加工设备，并前后引进两条为满足我企业特殊需求订制全自动自动证书装订线，和全自动裱糊机、折背机，形成一个高度自动化、网络化印刷生产基地。结合企业强大生产能力，周密生产安排，辅之以严格管理制度，高素质职员队伍及多年来为国家各大机关、金融机构等单位服务经验，我企业将严格根据用户提出时间要求，保质保量交付合格印刷品，提供完善售后服务，使用户满意价值最大化。 3）生产应急预案 如遇紧急任务，我企业将开启生产应急响应系统，调配各项资源，在确保产品优质前提下，根据用户要求时间将产品安全送达指定地点。 具体方法以下： ①制订原材料安全库存，确保有最少30天印量原材料库存，以备紧急任务时使用。 ②遇有紧急任务时，合理进行生产安排，科学调配机器设备，组织人员加班加点，连续二十四小时开机，在确保产品质量情况下，圆满完成紧急任务。 4）运输应急预案 当收货人不在或其它不可抗力造成货物无法按原有运输方案立即交付，可能造成延迟交付时，我企业将开启大用户应急预案，具体内容以下： ①运输车辆发生故障，无法按时抵达目标地 对策：业务司机将立即通知营业部调度及项目责任人，同时通知项目组责任人，立即制订补救方法，由企业调动周围备用车辆立即替补配送。 ②运输车辆发生严重事故并造成货物损失，无法按时抵达目标地 对策：押运人员在正常处理事故同时将立即通知企业相关责任人，此过程不超出15分钟，企业将立即就近调动车辆和事故处理人员前往，尽一切可能将事故损失降到最低。 ③发生盗抢事件 对策：业务司机在报警同时，立即通知项目责任人员，由项目责任人员通知企业，此过程不超出15分钟。企业事故处理人员立即抵达事故现场，和当地警方联络，并同时和企业协商处理措施。 5）售后应急预案 我企业将使用单位反馈质量和服务方面问题，主动、立即给稳妥处理，确保用户满意。特承诺：电话、传真回复时间不超出1小时，抵达现场时间不超出10小时，并负担相关一切费用。 6）其它应急方案 我企业综合考虑多种可能发生突发事件，并针对多种突发事件建立了专题应急方法和方案。如：地震灾难应急预案、防汛减灾应急预案、信息网络系统应急处理预案、消防应急处理预案、外来人员侵入治安案件处理预案、产品运输突发事件处理预案、传染病疫情应急预案等多项专题应急预案，以确保印制及相关服务工作顺利进行。 我企业针对本项目专门成立了10人售后应急服务小组，服务小组人员全部是经过产前专业培训，并含有高素质、专业技术水平和敏锐反应能力，对本项目中突发情况能够做出正确决议和对生产过程中细