美发助理服务作业流程.docVIP

助理服务步骤 让用户进入放心消费环境 用户能否进行我们预定消费，最关键步骤在于助理本身。一位用户从进入发廊那一刻开始，便会观察发廊环境、发廊项目价格，和发廊产品等等，这些全部是用户进行和其它发廊对比条件。不过，真正能够让用户反应强烈，真正让用户感受到气氛应该是助理本身是否能够将用户带到一个消费环境。 助理首先要将本身推销给用户，也就是说，要清楚“我”天天上班，为用户服务和为用户沟通，劝说用户进行消费等等每一个步骤全部是为我自己工作，经过这么过程使“我”和用户成为好友，从而增加自己收入，要做到这一点，首先，每一个助理全部应做自我心态调整。 开门 1、迎宾助理在见到客人走过不，入门前三步距离时，应拉开门迎接客人。 假如用户已经来到发廊门口，作为助理没有立即开门，用户也会感觉到没有被人注意，发廊缺乏应有接待礼仪。 2、同时面带微笑 为何要微笑？ 其实微笑并不难，但很多做不到真诚微笑，而且有很多做了很久职员愈加做不到这一点。怎样才能真诚微笑呢？就是在用户进店那刹那之间，想象不是用户进来了，而是“钱”进来了,你微笑会不够真诚吗？ 3、很热情、真诚地说：“欢迎光临”。 当客人踏入第一步，当迎宾助理说出“欢迎光临”时，全部职员全部必需立即站起来此起彼伏地说“欢迎光临”。 为何每一个职员见到客人走进门来全部要说“欢迎光临”呢？这是我们特意为用户营造一个有些人气和财气环境。试想一下，假如你作为用户刚从门口进来。发廊里每一个角落职员全部在对你微笑，全部在向你打招呼时候，感觉对这个环境还会陌生吗？ 为何职员全部要站起来呢？在通常发廊运作当中，收银员和没有在做事助理全部习惯地坐在那里，当客人进来时，迎接客人任务似乎只是迎宾助理工作。而只靠迎宾助理个人是没有措施给到用户一个良好消费环境，这种环境是要靠全体职员营造出来 假如是一位熟客,就无须那么正式,能够把”欢迎光临”改为亲切“您来了”。 问询 “先生、小姐，您今天做点什么项目”(假如是一位熟客能够称呼“某哥，某姐”)。 不管客人做什么项目全部首先说“我先给您洗下头”，假如做烫染项目标用户会问价格，能够说“我们有80-400左右价格全部有，我先给您干洗一下，方便给您介绍一下价格”，假如是想咨询价格能够直接请客人到VIP室！ 假如看见客人手上拿着东西时，或感觉到用户外衣需要存放时候，便要主动问询用户“先生、小姐，我帮您把东西或外套锁起来，好吗？”这是时，假如用户点头示意，立即很有礼貌将客人手中东西接过来。假如是外套便要站在客人后面帮客人接过外套。 带位 1、“请这边”加上手势动作及身体前倾15度。 在将客人带到洗头位这段路途中，我们助理是充当一位“导游”角色。我们目标是要让客人在经过这段路途时候感受到我们所营造这一个含有些人气和财气消费环境。所以记住，一定要走在用户前面 大约一米左右距离，这时假如离客人太远，客人会没有感觉，而且带路速度不要太快，目标是让她尽情浏览沿途“风光”。 2、让用户真正感受到这种气氛光凭一个人力量是极难做到，这一点需要全体职员加以配合。当用户从每一位职员身边走过或迎面走来时时 ，我们职员全部要主动向客人打招呼：“欢迎光临”、“您好”、“晚上好”等熟客能够称呼“某哥（姐）您好”。 3、助理走到洗头位提前拿出洗头服帮用户穿好，主动拉出椅子，请用户坐下。 倒水 1、当用户坐下以后会出现一个空间期，在这里提议发廊在洗头位周围设有杂志专柜。在这个时候助理能够立即递给用户一本杂志，假如发廊配有电视话，能够问询用户“您是看电视还是先看一下杂志”。目标是让她经过我们发廊一翻“浏览”以后得到放松。“请稍等，您先看一下杂志（电视），我现在去倒水给您”。说这句话目标是让用户感到“我”对她很负责任，给用户安全感 2、 “请喝水”，身体往前倾15度，眼睛看着对方眼睛。 为何要看着用户眼睛呢？ “我”之所以看着她眼睛目标是要暗示她“下面由我为您服务”，因为之前环境我们全部是在让她感受我们气氛 ，她可能到现在还没有看到我样子，所以当我看着用户眼睛时，她会本能将视线转向我，在这个时候当她注意力转移到“我”身上时候，我便能够将水递到她手中，继续下一步骤。 自我介绍 自我介绍目标是让用户认识自己、同进让她对“我”产生第一印象好感，因为我们以下进行各项沟通是要和她成为好友，所以自我介绍这个步骤变得十分关键。“您好，我是小红，叫我小红就要以了，8号发型助理，现在由我帮您洗头，您有什么需要告诉我就能够了。”在这句话当中，首先让她感受到亲切感，然后让用户记住我。气氛当中话，我们便能够问用户怎样称呼。“请问先生（小姐）怎么称呼”在这里切记不要问“贵姓”，因为这两个字显得太身份和我们营造出来这种气氛格格不入，一旦问出这两个字，我们下面工作可能没有措施展开。 “我姓王”用户假如这么回复，“我叫你王哥（王姐），能够吗？ 这么一来立即