美容师工作职责与工作标准规范.docVIP

三、美容师职责 1、? 热情接待客人、以“用户就是上帝”为宗旨，耐心回复客人每一个问题。 2、? 给客人做好皮肤分析、正确选择客人护理项目及产品。 3、? 按美容院工作步骤为客人服务。 4、? 确保用具洁净和消毒。 5、? 珍惜公共财物。 6、? 不撤离职守，发生问题立即汇报。 7、? 主动主动和用户联络，进行跟踪服务。 8、? 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。 9、? 操作时双手消毒。 10、不停提升个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、? 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、? 清洁消毒客人用过用具。 3、? 购置必需品、实报实销，不得弄虚作假。 4、? 注意美容院水电安全问题。 5、? 做好美容院开、关门工作。 6、? 如因疏忽造成美容院财物损失，要照价赔偿。 ? 五、部门领班职责 1、? 帮助上司搞好本店经营管理工作。 2、? 实施上司下达任务，督促任务完成，落实程度。 3、? 负责对部门使用物品、设备仪器管理和保养工作。 4、? 负责对本部门工作人员工作安排，巡视检验部门区域环境卫生，来客前准备情况和工作质量及人员仪容仪表。 5、? 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体要求和规范进行操作，发觉违反服务工作要求要求要立即进行批评和纠正。 6、? 负责部门人员技术操作培训，技术等级考评签定工作。 7、? 树立标准楷模形象，以身作则。 8、? 掌握本部门工作人员出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定时向上司汇报。 9、? 对部门所须物品领用，定时清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全管理工作。 10、接收用户投诉并立即向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班工作安排，职员轮休安排。 12、帮助上司组织定时会议如学习。 13、负责和其它部门工作协作和业务联络。 14、每日做好工作统计和工作总结。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 六、美容师守则 1、? 重视仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、洁净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡） 2、? 愉快地接收每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待用户、美容师必需保持一个专业人士心态。 3、? 为用户进行护理服务前，认真查阅该用户档案资料问询用户对服务项目标要求，并主动推荐合适项目，合适产品。 4、? 要为用户进午护理服务过程中，应耐心具体地回复用户提出多种问题，并依据客人年纪、职业、肤质、健康度做相关护理判定和推介相关产品。 5、? 护理程序完成后，应仔细问询用户感觉，并约好客人下次护理时间，假如用户对此次服务表示不满，应立即致歉并立即对实际情况进行填补，在任何情况下不得和用户发生争吵。 6、? 用户离开时应有礼貌地和用户道别并诚邀下次光临。用户离开后应整理服务用具，工作台面、仪器及地面（检验用户是否有遗留物品）准备迎接下一个新用户到来。 7、? 送走用户后，必需具体统计操作过程和配用产品，方便以后查阅跟踪。 8、? 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵照美容职业活动对应行为规范，应含有良好品德和专业素质。 9、? 专业美容师应含有基础沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。 10、?服务用户时不接听电话，不离开用户。 ? ? 美容师职业素质： 一、美容师职业道德修养规范。 ??????? 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； ??????? 要爱好专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要嘲笑挖苦； ??????? 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； ?? ?????要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； ??????? 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； ??????? 要重视效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； ??????? 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； ??????? 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； ??????? 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； ??????? 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪遵法，不要违法乱纪； ??????? 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； ??????? 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； ??????? 要传输知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； ??????? 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满； ??????? 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前； ? 二、美容师作风规范 1、良好作风 以诚相待，善解人意。珍爱声誉，老实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁