网格工作管理标准规范详细.docVIP

宿城区网格工作管理规范 一、岗位职责规范 1、采集基础信息。走访网格居民群众，采集基础信息，并录入综治信息系统平台，做到底数清、情况明、信息准。 2、开展便民服务。掌握网格内居民群众服务需求和诉求事项，开展“五代三送”服务，并将服务信息汇总传送至手持终端。 3、排查化解矛盾。排查、化解网格内发生各类矛盾纠纷和不稳定原因，本人无法化解，立即上报上级。 4、搜集社情民意。搜集和掌握网格内居民群众意见提议，影响和制约社会友好稳定突出问题，应立即反应到上级。 5、开展平安创建。向网格内居民群众宣传平安建设、法治建设、社会管理相关法律政策和工作布署要求，帮助小区民警排查本网格内治安和安全隐患，加强日常巡查，开展隐患整改。 6、参与中心工作。主动参与组织开展？中心工作。 二、工作运行规范 1、网格走访巡查工作规范 （1）坚持持证上岗。应该佩戴并主动出示统一制作胸牌，言行文明礼貌，着装得体大方。 （2）实施一日双巡。天天早晨、下午应该在网格内各走访巡查一次，每次巡查时间不得少于1.5小时。 （3）了解日常情况。立即了解掌握网格内人员（关键是流感人口、刑释解教人员、小区矫正人员、留守人员、孤寡老人、特困人员、精神病患者等）、房屋（关键是房屋租赁、房屋全部权变更、房屋拆迁后去向等）日常变动情况，刑事、治安发案情况，居民群众普遍关注、关心社会热点问题，婚丧嫁娶、生老病死、遭遇突发不幸等居民家庭重大变故，并具体统计在册。 （4）排查整改隐患。天天应该对网格内关键区域（人口密集地域、治安复杂地域等）、关键部位（金融网点、商贸中心等）、关键场所（公共娱乐场所、关键消防单位等）进行一次安全巡查，主动帮助小区民警和内保组织，立即排查和整改网格内治安隐患、消防隐患、安全生产隐患和各类不安全原因。 （5）解答居民咨询。随时受理居民群众服务事项，现场解答咨询诉求，宣传政策法规，并将做服务内容上传至手持终端，每七天不少于5条。 （6）争创友好网格。主动帮助小区民警、驻网格单位，引导各类社会组织，借助社会力量和资源，深入开展“平安小区”、“平安家庭”、“优异平安志愿者”基层创建活动，增强广大居民对平安创建知晓率和参与率。 2、基础信息采集工作规范 （1）宣传相关政策。在信息采集前，应该向户主或家庭组员宣传基础信息采集目标、意义，和相关信息数据保密纪律和要求，承诺严格保密居民家庭个人隐私和不应公开个人信息，消除居民思想顾虑，确保采集工作顺利进行。 （2）上门入户调查。实施“弹性工作制”和“预约工作制”，根据每七天不少于5小时要求，利用中午、晚间、双休日等时段或依据预约时间，开展上门入户调查工作。每三个月对网格内居民全部入户调查一次。 （3）认真填写信息。现场利用手持终端进行信息采集，查对无误后确定提交；特殊情况下，也可用纸质信息采集表填写提交。 （4）信息数据审核。采集确定后基础信息，须经小区书记（或主任）和小区民警双重审核把关，经审核无误后，由小区信息管理员将手持终端采集信息数据或填写纸质信息数据，直接导入或录入宿城区综治信息系统数据库。 （5）信息数据更新。天天对网格内实有些人口和房屋信息变动情况进行采集、更新，经审核后录入宿城区综治信息系统数据库。 3、社情民意信息报送工作规范 （1）明确范围。关键包含二类：一是民生诉求信息。包含城市管理、环境保护、安全生产、价格收费、食品药品监管、工商及消费者权益保护等投诉信息，就业、就学、就医、住房、社保、计生类投诉信息，居民普遍关注、小区无法处理其它民生类投诉信息。二是社情民意信息。包含对出台政策见解、对各项惠民政策落实情况反应，对经济社会发展合理化提议，包含居民切身利益、需要相关部门处理事项等。 （2）重视方法。经过入户走访、网格巡访、问卷调查、座谈交流等多个形式，立即、全方面地了解、掌握和搜集网格内社情民意。 4、矛盾排查化解工作规范 （1）巡访排查。经过入户走访、网格巡访，立即发觉和掌握网格内居民之间、家庭组员之间、居民和单位之间等产生社会矛盾，如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、土地房屋纠纷、劳动用工纠纷、治安纠纷等，并做好问询和统计。 （2）现场调解。对通常性矛盾纠纷，自己能调解当场组织调解，不能调解，邀请相关专业人员进行现场调解，同时录入手持终端。 （3）单位联调。对现场化解不了较为复杂矛盾纠纷，应该立即汇报村（居）书记（主任）或片区民警，并引导双方当事人到村（局）调解室，由村（居）组织联合调解。 （4）网上流转。对不属于村(居)办理矛盾办件，经村（居）综治信息系统管理员审核后，立即经过手持终端或综合信息平台，流转至乡镇（街道）、区直部门、区综治办，实施网上办理。 （5）接收评价。对负责矛盾办件进行跟踪督办，将办件办理结果告之诉求人或当事人进行评价，并将评价结果经过综治信息平台反馈至区综治办。 5、代办居民服务工作规范