调查秦港动力煤公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

1 - 调查秦港动力煤公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 截止6月18日，秦港动力煤库存945.61万吨，已经超过了2008年的历史高点941.5万吨。价格也是一路下滑，截止6月18日秦皇岛Q5800平仓价780-790元/吨，Q5500平仓价720-730元/吨，Q5000平仓价620-630元/吨，Q4500平仓价520-530元/吨。从上周开始秦港煤价持续下跌，截止到6月20日，Q5500平仓价已经逼近700元大关。 秦港历来是我国煤炭行业的风向标，当前煤炭场存居高不下，到港船舶减少，港口煤炭外运量下降；而与此同时，铁路方面仍按原计划向港口正常调运煤炭，造成煤炭在港积压不断增多，并已接近饱和。 关于CRM系统的理解： 严峻的市场状况，让煤炭企业不得不面临严峻的考验，精细化管理再次摆在企业经营者的面前，企业信息化建设的重要手段——客户关系管理（CRM）系统被提上日程。 认识客户关系管理CRM：CRM（CustomerRelationshipManagement）系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CR