绩效考核手册57233.docxVIP

北京12.5农庄员工绩效考核制度 内部员工考核制度 、考核对象：总经理助理 、会计、出纳、值班经理、前厅接待、 客房主管或领班 、客房服务员、农业部人员 、保安人员、厨师长、 餐厅服务员 二、考核评分标准 备注：每月考核评分一次 1、80分以下为不合格 2、80 - 85分为达标 3、85 -90分为优良 4、90分以上为优秀 三、奖罚标准 1、宽容期内 (1 )已转正员工第一个月考核评分未达标，扣罚工资的 5%,第二个月 仍未达标扣罚工资的10%,第三个将被转 入试用期，期限为一个月，如果在此期限内还未达标，农庄有权降 级或除名员工。 (2)试用期员工第一个月未达标，给予书面警告，第二个月仍未达标， 将延长试用期1 — 2个月，如果在此期间内 还未能达标，农庄有权降级或除名员工。 2、进入考核期 (1)已转正员工第一个月考核评分未能达标，扣罚奖金的 20%,第二 个月仍未达标，扣罚奖金的 50%,第三个月 将枇入试用期，期限为 1个月，在此期限内还未能达标，农庄有 权降级或除名该员工。 3、奖励 (1)转正员工考核评分符合优秀，奖励 50元。 (2)试用员工考核评分每提高一个级别，将缩短试用期 1星期。 员工考核细则 考勤： 1.员工上班前应留有充组的时间更换制服； 5分 员工必须按时上下班，上班必需首先签到，不得迟 到早退及擅离职守，不得擅自调换班次； 6分 请假： 员工所有假期申请均需填写请假申请单， 申请单经 部门经理批准后交至人力行政部方可生效； 6分 铭牌： 每位员工上岗均应佩带由管理部发给的铭牌， 铭牌 应按规定佩带在制服左胸前，铭牌 使用时间过久 而磨损的可到管理部调换， 应个人使用不当造成的 破损或保管不慎而遗失应按价赔偿，离开公司时应 退还管理部； 6分 制服： 农庄根据岗位的需要，按规定发给员工制服，员工 工作时间必须按规定穿着制服， 并保持整齐，清洁 10分 宿舍： 宿舍农庄提供给员工更衣，休息，员工必须爱护公 物，保持宿舍内的清洁及设备的良好； 10分 仪表礼仪：1.员工必须保持仪表仪容端正，着装整齐 .清洁， 衣袖.裤脚不可卷起，皮鞋保持光亮； 5分 男员工头发鬓角不过耳， 头发不过领，不许理新潮发 型，染发只可黑色，指甲应及时修剪，严禁留长指甲， 不准蓄胡须；女员工须化淡妆，头发不过肩，长发必 须盘成髻，不可戴耳环，手链只可戴耳钉，留海不可 遮眼，不许染彩色油，指甲应及时修剪并保持清洁， 严禁留长指甲，涂指甲油只可使用特明色，首饰仅戴 一枚戒指（餐饮部员工不可以）； 6分 对宾客要面带微笑，礼貌在先，与宾客会话，问候 在前； 6分 员工不准穿着便服出现在前台接待处； 4分 拾遗： 员工在酒店范围内拾到任何财物， 必须立即送交当 班经理，若遗失私人财物，应立即向上级部门上报； 10分 过失处罚： 钥匙管理、电话服务、行李寄存、服务态度 6分 农庄内客人点名投诉属实的。 10分 奖励：有客人表扬记录（书面形式或公开 ，一次奖励20元） 10分 注：累计扣5分扣除20元当月奖金，10分以上扣40元， 扣分5分以下，口头警告。 以上实行办法，由人力行政部、副总经理和当班值班经理实行 考核 安保员工日考核记录表 备注 1） 仪容仪表：满分 20分，按农庄标准为依据，视情节轻重予以扣分，平均得分 =20分-累计得分 2） 礼貌标准用语：满分 20分，按农庄标准为依据，视情节轻重予以扣分，平均得分 =20分-累计得分 3） 执行土 /工作纪摩：按农正柜［关规定和领导安排荏务完成率为依据，视情节轻重予仅扣分和视做好情况予以加芬, =20分-累计得分=20分-累计得分平均得分 =20分-累计得分 =20分-累计得分 4）安全巡查：满分 20分，按农庄标准为依据，视情节轻重予以扣分，平均得分 5：服务质仕满分 20分，派农庄凉准为辰诲h视情节鼻重予以*口分，丰均得分 姓名： 月份： 考核项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 平 均 得 分 仪容仪表 20 礼貌标准 用语 20 执行力/工 作纪律 20 安全巡查 20 服务质量 20 合计  考核项目及部门 保建考核曾目 考核 满分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加权 平■均 各项 合计 巡逻、记录和计划工作 15 计划安全检查 15 微笑、招呼和礼貌用语 10 停车服务 10 投诉记录 10 服务规范 10 仪表仪容 10 行李、拉门和叫车服务 10 服从分配 10 员工考核统计表 ps