国内流程管理实践的4个误区.docxVIP

国内流程管理实践的 4个误区 自从著名管理学家美国麻省理工学院( MIT )麦克.哈默(Michael Hammer)教授在 ?Reengineering Work : Dont Automate, But Obliterate ? 一文中提出了业务流程重组 (BPR) 理念以来，流程管理已得到世界范围内的广泛认同， 无论是国际巨头公司， 还是国内中小企 业，都把流程视做提高自身管理水平的一剂良药。 流程为中高层管理者改善和提高企业管理水平提供了完美的理论支撑。 流程管理之所以 短期内能够获得企业家们的高度认同， 得益于其不但在逻辑上解决了管理上无序、 混乱等问 题的根源，而且展现了使用流程管理工具给企业带来的收益， 即通过优化管理方案，重新组 织企业资源之后，客户服务水平和企业效率均可得到明显提升。 事实上，流程管理的理论地位与其实际应用效果并不相称。在国内很多企业的实践中， 流程管理并没有取得预期的理想效果， 有些甚至还影响到企业的正常经营。 如国内某大型食 品企业，曾耗资千万、历经 3年建立了企业流程标准手册，然而流程手册一经应用，便引发 了部门、供应商甚至客户的抱怨及冲突， 最终在各业务部门的强烈要求下， 公司董事长不得 不在推行三个月后，终止了这一变革。这一案例成为国内流程再造项目的一个典型缩影。 是 流程管理不适合中国国情， 还是我们用错了流程工具？根据多年的流程项目