培训助理自我鉴定、年终总结.docxVIP

自我鉴定 尊敬的各位领导，大家好！ 我是来自培训部的李晓琼，很高兴有机会来到雅品成为一名企业内训帅，四个 多月的培训工作，让我认识到自我的不足，同时也激发了我奋发上进的斗志， 让 我勇于挑战自我。回首这三个月来的工作，一直在不断学习和充实自已的过程中 度过。在各位领导和同事的支持和帮助下， 培训部的工作顺利的进行着，并取得 了一些成绩。现就这一段时间我所做的工作，向大家做一个汇报总结及工作计划， 有不妥之处敬请斧正。 一、 日常培训的工作总结。 10月份接手培训事宜，商业经营分公司要求对我司的重要文件进行变更， 文件 包括安全质量人员负责人、内训帅个人资料、现场所有人员活单等材料。由于刚 接触到培训岗位，不知道如何开展工作。例如，对于现场所有人员材料的更新工 作，不知道该如何统计，就一份一份的手写，包括姓名、性别、身份证等等，两 白多人的巨大工程，要求在几天内完成，我用最笨的方式统计，自己很累不说且 效率不高，后来采用量化的方式进行，与人事专员进行合作，很快完成了统计工 作。此案例说明在日常的工作中，需要自己的头脑变通跟同事之间的合作才能将 一件事情高效率的完成。 培训部日常工作主要包括与各品牌商进行沟通， 联系各单位安排新进员工的安 全服务考试，并把考试成绩上交商业经营分公司存档；对新进员工进行岗前培训， 同时把服务礼仪规范从现场授课转到培训部， 组织新员工的准入考试；协助安全 部、出品部等部门进行员工培训。 二、 培训效果分析。 对于培训，刚开始有些力不从心，一直认为自己从浦东到了虹桥就是新人，而且之前乂没有从事过培训，没有经验、不自信、做事胆胆怯怯的，怕做的不好。 通过这几个月的培训，发现员工在培训时的表现及结合培训意见收集反馈，出 现此情况有以下原因： 每次培训，员工积极性不高，只是走个过场，员工参加培训就像是应付差事， 没有实质性的意义。培训的时候，领班、店长不是很积极配合，有些十部不 参加培训，露个脸签个名就走了，上级都做不了好的表率，员工更不会在意， 培训效果自然不好。所以必须首先鼓励十部参加培训，才能起到带头作用。 另外，培训的内容比较机械，培训就像是老师上课一样，员工在下面玩手机、 聊天的现象比较多。培训可以改变一下培训策略，可以适时的到公园或者外 面去，不一定就局限在会议室讲课。涉及到现场的，本人确实应该去现场多 观察员工的动态并了解市场变化，让我们的培训用到更加实际的地方。例如: 虹桥事业部员工的英语水平普遍不高，现场的员工点单的水平乂参差不齐， 所以后继的英语培训必须强制进行。 公司培训部的奖惩制度不是很完善，不像是晚会那样参与了就有奖励，为了 节省成本，精神上的奖励是可以考虑的，例如每次培训都积极参加并表现良 好的员工，现场早上开例会的时候店长可以给予口头表扬鼓励，以激发员工 的更大热情。 开设英语角、聘请其他公司的优秀培训师来我公司讲课，虽然是餐饮公司， 利益固然重要，但是重在培养高素质的服务人才。公司从长远角度看，是人 才与知识的竞争，没有高素质的人才队伍，想要提高营业额，个人认为是高 屋建令瓦，希望公司能够重视验工的素质建设。 公司的培训一般都是日常的培训，公司的高层领导对基层员工的培训少。高 层领导对员工进行培训，不但可以激发员工对培训的积极性，还可以鼓励员 工对工作的热情，减少不满情绪，也是企业文化建设的一部分。 年前培训效果评估分析不是很透彻， 往往培训完了后就很少去现场对员工进 行信息反馈，对培训的调研工作不深入，年后应该加强此方面的工作。 三、本年培训部年度计划： 完成年前的英语培训计划，并开设英语角，跟外国客人进行沟通。适当的征 求领导意见让优秀的培训理解和公司同步起来。 尽力做好各品牌商的安全考试和服务考试安排，并做好成绩的归档及上交工 作。保证成绩的准确性，并跟各品牌商做好沟通工作。 对新员工的培训资料进行修改，认真做好新员工的入职培训课程，安抚新员 工的情绪，把入职培训做好。让新员工尽快进入状态，保证公司的人才补给。 做好自身培训知识的完善，及时充电，跟业内人士进行沟通，找出利于公司 的发展的方法。积极投身于公司的培训事业中，为公司的发展贡献自己的力 量。 四、个人总结： 我将不断锻炼自已，弥补自我经验不足的缺陷。平时要学会处理人际关系，办 事要借助团队的力量，高效率的完成培训事宜，与各部门协调合作，共同完成工 作任务。多去现场了解现场培训需求，做好培训调研，推进培训，竭尽全力为公 司的繁荣发展做出应有的贡献。 汇报完毕！ 汇报人：李晓琼