喜来登员工手册.docxVIP

最新整理喜来登员工手册 第1页：喜达屋洒店简介第2页：喜达屋洒店聘用条件第 3页：喜达屋 洒店工资与福利第4页：喜达屋洒店规章制度第5页：纪律处分及招待程序第 6页：洒店承诺 第一章简介 喜达屋洒店及度假村管理集团 喜达屋洒店及度假村管理集团成立于 19xx年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球 80多个国家拥有、管理并特许经营超过 750 间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、业太区、印度等地区。位置旗 拥 有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要， 这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、 W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登洒店及度假村管理集团的第一家洒店于 19xx年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。19xx年喜来登在中国开设了国内第一 家国际洒店管理集团经营管理的饭店 xx长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界 各地的分支机构、行销 wang络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一 帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将 30多间新洒店列入发展计划之 中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的 自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 喜达屋使命及宗旨 使命： 作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性洒店集团，它将为世界各地旅 游者提供豪华与舒适的享受。 w匕. 木日? 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越， 力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推 崇团队协作中个人的尊严和价值。 我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创 新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫 感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 三业喜来登度彳段洒店简介 三业喜来登WS店 喜来登洒店和度村集团管理，喜来登洒店及度村 隶届于洒店及度假村。洒店业主为三业盈湾旅业有限公司。 三业喜来登度假洒店隶届业太区域， 总部设在新加坡。三业喜来登度假洒店 位于业龙湾中心，背靠业龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银 白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。洒店离三业市凤凰机 场仅30分钟的车程，离三业中心仅一石之掷的距离。 洒店共有511间客房，包括49问套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、 电子保险箱、国内国际直拨 xxxx、迷你吧和卫星电视。从客房里可直接观赏到 壮观的业龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池，或 xxxx。 洒店拥有业龙湾最宽敞的客房，典雅精致卫生问里浴盆与雨林式淋浴分隔的 设计更是添花妙笔。洒店房型众多，可供客人任意选择。豪华房的阳台正对赏心 悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接跃入环礁湖泳池， 享受惬意的活凉。 喜来登的套房更加无与伦比，大使用权套房面积达 2xxxx1平方米的阳台和私人 按摩浴池，可以俯视光粼粼的业龙湾水域。洒店所有房间都装有24小时电影 和 高速宽带wang络接口。 洒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、 时尚的休闲娱乐项目，如摩 托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉洒吧、大堂洒吧、潜水、沙滩 排球等。饭店还拥有业龙湾最大的宴会厅、可容纳xxxx餐饮设施还包括西餐厅、 业洲餐厅、中餐厅、池畔洒吧、沙滩洒吧、大堂洒吧与夜总会等。洒店为客人提 供24小时前台、外币兑换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿 童看护服务。 三业喜来登度假洒店的使命及宗旨 定位宣言 三业喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级洒店的服务质量与标准的 新高度。客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。 我人瓣洒店时尚入流，服务设 施更是无与伦比。我们在友善，休闲，轻松的环境中提供高度专业的服务，即使 眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归” 的感觉。 ?承诺，发展，回报，乐趣，价值观 公司的文化 ?我们的价值观 我们致力于传授与分享经验和知识。 不仅仅是金钱的回报，更多的是以知识 和经验回报我们所有的合作伙伴和同事。 提供让客人有“旧地重游”愿望的服务 体验，为我们的度假洒店在市场中树立积极的形象。 趣事永不停，以期获取更多的时间。 物有所值的服务与设备，完美的时间投资与最佳的选择。 ?我们的个性 朴素谦逊，同时充满信心，认真负责。正面的批评意见让我们愈加勃发生机。 虽还不完美，但我们行事积极主动，并知晓自己的不足，认可不同观点的存在的 价值。 我们总能满足顾客的期望值，事事臻求完美卓越。 ?对我们的最重要的事 完美无暇的服务质量 最好的投资回报 一贯认真负责 赢取各方的忠诚度 一支服务大众的专业团队 我们的事业环境 我们为自己的一切行为负责 ?我们不责怪他人 ?我们是领导者，不是追随者 ?我们博学并经