咨询师绩效考核表.docxVIP

精品文档 艾佳国际咨询师（ ）月份绩效考核表 姓名 总得分 部门主管 一、营销成绩评分 营销目标完成率 个人营销成绩  （此项总分为 60 分，其中不包括导诊和电话咨询师） 营销目标的完成率（实际完成销 30 售 /计划销售× 100％× 30） 此项满分 30 分，在部门排名第一 名者加 3 分，第二名得 28 分，从 第 名 得分 第三名及其后降一个名次降 5 分； 二、技术、服务及综合素质提高成绩评分 （此项满分为 40 分，每一项优秀得 2 分，一般得 1 分，不合格得 0 分） 项目 满分 得分 1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得 0 分； 2 2、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规； 2 3、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长； 2 4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度； 2 5、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪； 2 6、积极参加各项培训学习并考核合格； 2 7、能妥善处理顾客投诉； 2 8、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜； 2 9、能正确、快速的解答客人提出的问题，说服力强； 2 10、遵章守纪，无违规、违纪记录； （无则记满分，有则记 0 分） 2 11、工作严谨，无工作失误、失职记录； （无则记满分，有则记 0 分） 2 12、能准确进行岗位描述； 2 13、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作； 2 14、与同事友好相处，主动协助同事完成工作； 2 15、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见； 2 16、节约成本，无浪费现象； 2 17、为人正直，生活作风正派，无不良记录； 2 18、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神； 2 19、有较强的服务意识，能随时保持微笑服务； 2 20、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为； 2 此项小计 注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减 10 分。 说明：本月绩效工资 =应发绩效工资 * 绩效考核得分 %。 被评人 考评人签名 .