深度营销及客户关系管理试题时代光华.pdfVIP

深度营销与客户关系管理 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 4.0 学分！ 单选题 正确 1. 最低层次的客户关系是( ) 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 正确 2.客户跳槽的原因是( ) 1. A 技术问题 2. B 服务问题 3. C 资费问题 4. D 以上都包括 正确 3.服务营销对应着哪一种销售方式( ) 1. A 大客户销售 2. B 批发商销售 3. C 门店销售 4. D 少量销售 正确 4. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户( ) 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 正确 5. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 正确 6. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) 1. A 心商 2. B 智商 3. C 财商 4. D 情商 正确 7. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) 1. A 尽量以简单直白的方式来介绍产品 2. B 减少对产品基本功能的介绍 3. C 多使用一些专业术语 4. D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 8.评价客户满意的基本标准是( ) 1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 2. B 实际获得的服务感受要好于预期 3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 正确 9.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( ) 1. A 不满意服务 2. B 一般客户服务 3. C 客户关系管理 4. D 优质客户服务 正确 10.4P 理论的核心理念是( ) 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 正确 11.个人目标缺失的表现有( ) 1. A 员工工生活没有动力 2. B 整个组织就会处于无序状态 3. C 组织成员的个人目标明确 4. D 成员的个人目标与组织目标相矛盾 正确 12.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断 正确的一项( ) A - - - - - 1. 思维方式 信念 价值观 态度 知识技能 个人行为 B - - - - - 2. 价值观 思维方式 信念 态度 知识技能 个人行为 C - - - - - 3. 价值观 信念 思维方式 态度 知识技能 个人行为 D - - - - - 4. 价值观 信念 思维方式 知识技能 态度 个人行为 正确 13.通过电话方式进行沟通的客户关系是( ) 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 正确 14. 4P (