万科企业管理中海与万科物业管理的模式比较.pdfVIP

万科企业管理中海与万科物业管 理的模式比较 中海和万科物业管理的模式比较 前言 综观物业管理在深圳 20 年的发展，有这样几个重要的转折点：从第壹家 物业 X 公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千 家万户的普通居民为第壹转折点；以莲花二村壹体化管理为标志，确 立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投标，拉 开了市场竞争的序幕为第三个转折点。作为全国物业管理发源地的深圳， 物业管理能取得全国瞩目的成绩，和深圳的经济发展水平、市场经济的 成熟程度等各方面因素有着密切的关系。尤为重要的是政府主管部门的 积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作 用。 随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务事项和内容 由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展到机 电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等，力 求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活 动等系列需求。壹些有品牌的 X 公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和 业主需求，提出且实践了壹些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特 的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发 展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的酒店式管理到近 期的无人化管理 、个性化管理和管理报告制度 ；中海物业管理倡 导的壹拖N 模式 、氛围管理 ；深业物业实施的精品战略 ；金地物 业实行的产学联手 ；保姆计划 、四点半学校等均取得了良好的市 场效益。这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程，使物业管理 意识深入民心的壹项重要工作内容--社区文化。莲花物业在莲花二村率 先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建 立起全国城市文明第壹村的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌 效应。事实证明，多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管理 人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了业主和企业之间、业 主和业主之间的关系，同时将物业管理工作通过社区活动去宣传，更容 易得到业主的接受和认同。 1996 年以来，万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业管理 X 公司， 在全国物业管理行业率先通过了 ISO9002 国际标准质量认下，使物业管 理的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道，对物业管理操作运营中 的每个岗位、每个人员、每壹个环节都有严格科学的管理规范和检验标 准。到目前为止，100 多家物业管理企业通过了 ISO9002 质量认证，其 数量和比例居全国同行业之首。其中高新技术产业园区物业管理 X 公司 是全世界首家获得 ISO9002 、ISO14001 及 SA8000 三个标准国际认证的物 业管理X 公司。通过规范化管理的推广，深圳市相当数量的物业管理企 业及其所管理的物业管理企业及其所管理的物业水平已接近或达到国际 水准。 本文将就万科、中海俩家物业管理 X 公司的物业管理模式进行分析、探 讨中国高水平物业管理的发展特色，以摸索出有利于中国物业管理进壹 步发展的东西。 壹、万科物业管理的特点 1 、万科物业管理X 公司的概况 万科物业管理有限X 公司成立于壹九九二年初,为万科企业股份有限 X 公司全资附属机构。X 公司现有总资产 3000 万元,各类专业服务人员 3000 余人，管理面积 300 余万平方米。X 公司现已发展为国内最具规模 及极负盛誉的物业管理机构之壹，专业提供全方位的物业管理服务、工 程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。通过十多年的物业管理研 究和实践,X公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业奠定了坚 实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理壹级资质企业、深圳市 物业管理甲级资质企业，在社会上树立了健康、完善的企业形象。 X 公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究和探索, 藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益，为物业管理 市场化、规范化作出积极贡献。致力于物业管理模式和制度创新，首创 业主管理委员会 ，开创了业主自治和专业化服务相结合的共管式模式； 推行酒店式管理模式 、无人化管理模式、季度管理报告制度、个 性化管理服务和邻里守望的管理模式， “氛围管理”模式， “体验式 管理”模式，力求在社区范围内营造壹种融洽、和谐、温馨的亲情化管 理氛围，将物业管理服务的内涵提升到壹个新的境界。 万科物业以持续创新的服务标准，提供丰富完善的家居服务和社区休闲 服务，完满结合人性化和科技化的物业管理精英和智能管理系统，让住 户尊享