秘书沟通与谈判练习题一.docxVIP

秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1．沟通是一个 、 和理解过程。 2．沟通首先是 的传递。 3．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致 和 信息失真。 4．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发 出的信息完全一致。 5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、  、  。 6．沟通的环境又包括物理环境、  、  、  。 7．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与  的沟 通，组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1．沟通： 2．文化环境： 三、案例分析 1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的 投诉邮件，总经理特地叮嘱小林， 要好好地与客户沟通， 解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后， 拨打了邮件中客户留下的联系电话， 但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释， 并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答： “我已经很好地与客户做了沟通。” 问题：结合本节所学的内容， 说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什 么？ 2．背景材料 你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人， 在发布会当天， 到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计， 而且许多媒体 并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不够， 事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪些方面的 沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？ 要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。 2）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理不好，会对企业形象产生哪些影响？ 2 秘书沟通与谈判练习题二 一、填空题 1．根据沟通有无反馈沟通类型分为 ，根据沟通所借用 的媒介的不同又可划分为 ，根据沟通是否需要第三者 传递又可划分为 。 2．物件操纵也属于 沟通的一种，是人们通过物体的运用和环境布置 等手段进行的 沟通。 3．在组织内部，根据信息流向，可以将沟通分为 、 、 。 4．造成沟通障碍的因素非常多，总结起来可归为几大类，以下只须填写三类： 、 、 。 二、名词解释 1．身体语言： 2. 副语言沟通： 三、情景模拟和案例分析 1．情景模拟： 由于原来在一起工作的秘书小林离职， 使秘书小王最近忙得不可开交， 经理布置的任务有的只能推迟完成， 有的难以保证完成质量， 自己忙得心力交瘁， 而上司又感到不满，由于天天加班，甚至要把工作带回家，丈夫还埋怨，为此吵了 好几次架。最后小王真有点支持不住的感觉， 于是决定要与经理反映现在的情况。要求：（ 1）如果你是小王，你会选择哪种方式与经理沟通？为什么？ （2）假设小王选择的是与经理面谈，请学生做角色扮演，每组由三人组成，一个人扮演经理，一个人扮演秘书小王，另一个人在旁做观察记录，在他们的交谈过程中， 运用了哪些身体语言， 沟通的效果如何？双方可以如何改善沟通效果。 2．一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午 10：55 分离开 9 号港湾。现在是 10： 55 分，一辆汽车停在 9 号港湾站。这个人问：“这是 9 号港湾站吗？”另一位乘 客回答：“是的。”于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚 点的从 9 号港湾开往另一个方向的汽车。 问题：请你解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。 3 秘书沟通与谈判练习题三 一、填空题 1．人际沟通是群体沟通、 、 的基础。 2．引起人与人之间沟通的主要动因是 、 。 3．假如我们将“自我”分为四个区间，它们分别是 、 、 、 。 4．表露度指的是一个人在袒露过程中所包含 程度。 5．沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等，可以用语 言沟通，也可以是 、 等等非言语的评判。 6．冲突处理的策略有对峙式、 、 、 等。 二、名词解释 1．人际沟通： 2．人际沟通的自我袒露： 3．人际冲突： 三、分析题 1．请列举生活中因角色错位造成沟通问题的一些现象，并进行分析，并谈谈对 自己的启发。 2．自我袒露练习：试着向你的家人或朋友谈谈对自己的面貌长相的感觉，以及 希望自己长相如何，对自己身体各个部分的看法等。 3．良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？为什么？ 4 秘书沟通与谈判练习题四 一、填空题 1．正式渠道是通过 系统运行。 2．非正式渠道则是通过 的途径来进行信息的传播。 3．常用的组织沟通方式主要有 、 、意见箱、内部刊物与宣 传告示栏等。 4．影响组织沟通的要素具体说来，有以下几个因素：一是信息本身的情况、 、三是组织沟通的渠道、方式。 二、名词解释 1．沟通渠道： 2．正式沟通： 3．