《运营管理》第3章运营战略与竞争力.ppt

* 识别用户需求 * “好123”如何产生？ 初中文化、网吧管理员 2004年8月31日，百度宣布以1190万人民币和4万股股票成功收购hao123网址之家。 * 关于客户需求 1980年，苹果被问是否需要市场调查。乔布斯回答：“不，人们并不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。” 福特当年如果问顾客的需求是什么，得到的答复会是“一匹更快的马”。 满足需求与创造需求。 * 如何进行产品组合 * 生产进出策略 ？ 如何根据产品寿命周期理论制定生产进出策略？ 投入期 成长期 成熟期 饱和期 衰退期（产品寿命周期） 早进晚出 早进早出 晚进晚出 三、竞争策略 由于竞争日趋激烈，企业提供的产品只满足用户需求是不够的，还需具有竞争优势。 所谓产品的竞争优势，就是在达到用户提出的基准要求的基础上，在差异化或某些功能指标上有着优异的表现。 一个企业要在各方面均取得竞争优势是不可能的，因此必须对竞争优势作出选择。 * 竞争策略 成功企业的共同特点 抓住一个竞争优势 坚持其强项 －麦肯锡公司 * 把竞争重点放在何处 时间？ 快速交货 按时交货 快速开发新产品 成本？ 质量？ 高设计质量 稳定的质量 柔性？ 顾客化产品和服务 品种和产量的柔性 * 关于低成本与低价格 客户需要的是“便宜”？ ——客户需要的是占便宜的感觉！ 让顾客“占便宜”，而不要“卖便宜”！ 如何让客户有占便宜的感觉？ “拿掉”与“添点”的例子。 * 关于低成本与低价格 促销的本质是什么？ 就是让客户有占便宜的感觉。 （三）生产组织方式决策 两种典型的生产方式： 大批量、低成本：福特、沃尔玛。 多品种、小批量。 （三）生产组织方式决策 自制还是外购？ 企业把不属于自己的核心竞争力的业务让别人去做，而自己则聚焦在核心竞争力的业务上。 把自己非核心的业务外包给专门从事这一工作的企业去做，可以取得规模效益，并可得到更好的服务。 * 纵向集成 原材料 零件制造 部件制造 售后服务 部件装配 产品装配 零售 批发配送 向后集成 向前集成 纵向一体化 * 纵向一体化的缺陷 增加企业的投资风险 迫使企业从事不擅长的业务活动，在各种领域直接面对众多竞争对手 不易随市场变化而调整 * 虚拟集成 订单接收 企业 产品设计 装配 零件供应商A 零件供应商B 零件供应商C 顾客 横向一体化 * 四、核心竞争力 核心竞争力（核心能力、核心专长、核心竞争优势）是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某一、两个环节上明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力。 核心竞争力的特点 难以模仿性。 价值创造性。 自学习性。 ------彼得.圣吉 唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！ 核心竞争力的特点 * 核心竞争力 是什么让你与众不同？ * 卖点：产品的个性和亮点 布什：我们准备杀死4000万伊拉克人和一个修单车的。 CNN记者：1个修单车的？为什么要杀死一个修单车的！ 布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“我都说没人会关心那4000万伊拉克人。” ——大众只关心奇怪的个案，与众不同才会吸引眼球。 * 本章小结 1、企业战略的概念、特点和作用 2、运营战略的主要内容 3、产品的选择、组合和进出策略 4、核心竞争力的概念及特点 Q A * 思考与训练 1、企业应如何进行产品决策？ 2、什么是核心竞争力？核心竞争力应具备哪些特点？假设你是就业市场中的一个“商品”，谈谈你的核心竞争力。 彼得·圣吉1947年生于芝加哥.1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。1992年，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉开拓者奖（Pathfinder Award），在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。《美国商业周刊》称圣吉为“当代最杰出的新管理大师之一. 1999年，被《经营战略》评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。2001年，圣吉被《商业周刊》评为世界十大管理大师之一。 * 三 运营战略与竞争力 * 本章导入 企业的战略对企业的发展有着长远和持久的影响，企业的竞争力取决于企业战略的正确定位。 那企业战略包括哪些内容？企业如何进行战略决策？ * 主要内容 1 企业战略的定义及其作用 2