珠宝店长工作专题计划共篇.docVIP

篇一：珠宝店长管理培训 店长管理范围 概述（人、货、店管理） 人：店里全部组员，包含人员仪容仪表，操作步骤，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 一、 店长需含有素质和能力 店长是一店之长，是店铺最高领导；店长是企业和店铺之间沟通桥梁，店长必需站在企业角度，率领店铺团体全力做好销售，将店铺做好做大。 （一）、店长必需含有素质 1、有领导意识，勇于管理：处事公平、公正、勇于管理职员，勇于指出职员机会点，使店铺和人员不停取得进步； 2、有主动乐观心态，一直传输给职员主动向上心态：一直抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”主动心态，有利于一个主动高效团体建立 3、拥有同理心：学会了解职员，给职员合适关心和珍惜，尽可能少责骂或责备，多给激励和引导；在指出职员机会点同时，能帮助职员更正错误，并给职员一个合了处理问题方法，当事情发生时，最关键是寻求处理问题方法，并预防这类事件再次发生帮助职员成长 4、教练能力：必需耐心指导职员，必需时手把手教导职员；学会高效训练三部曲：展现——试做——跟踪 6、坚持两个标准：“对事不对人标准”，“严以待事，宽以待人”不能对职员恶言相向，不能用恶劣态度和语气来对待职员，不能对职员进行人身攻击； 7、知道聆听,知道观察：利用耳朵和眼睛去立即发觉问题，并立即改善 （二）店长必需含有能力 1、专业能力： 1）产品知识：有丰富产品知识，并定时更新信息和资料 2）销售技巧：有丰富销售技巧，不停提升本身销售技巧 3）盘存：货物、物料 4）数据分析：分析店铺多种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定时做市场调查，了解各竞争对手信息，掌握珠宝市场动态，了解珠宝发展趋势，了解服装、发型、电子产品等时尚信息及当地域销售信息等 2、管理能力： 销售目标： a、 销售目标制订和分解：制订整年销售目标（包含销售额和销售件数）---- b、 销售目标跟进：天天定时跟进同事销售任务完成情况；是否有完成营业额 及件数；完成同事给激励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事部分销售策略、方法，或直接给同事做示范，激励同事努力不放弃。 2）现场管理能力： a销售“淡”场时人手调配： a） 让组长打电话联络vip用户上店购置；给下定单客打电话通知用户到店提货， 店员可作附加销售，提升营业额 b） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引用户入店选购 c） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 d） 安排人手整理库存货物、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货物等工作 b正常销售情况下人手调配 a） 了解各职员能力，选择合适职员进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 老指导新，强指导弱） b） 在客流量少情况下，对职员销售技巧进行反馈、提升职员销售技巧 c） 定时检验职员销售业绩，并要求职员随时“回报”营业额 c销售“旺”场时人手调配 a） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强人员全力做销售工作 b） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最终讨价还价，接待vip，帮助达 成销售；店长不参与直接销售） c） 将销售能力最强安排在钻石柜，次强安排玉器、k金、铂金柜，通常 安排在黄金柜 d） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、 上茶水、请座、帮助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） e） 安排好人员吃饭时间（错开在客流多时候、并缩短时间）及缩短交班时间 （如实在忙不过情况下，可要求早班人员继续留下销售） f） 要求职员提升售货效率及命中率（黄铂金柜缩短服务步骤） g） 给职员指定销售活动范围，让职员在指定位置进行销售 3、关键能力： 1）沟通能力：有良好沟通能力，对外：政府、事务部门，用户；对内：企业、上司、下属 二、人员管理 1、实施：正确、公平、公正实施企业多种规章制度及管理规范； 2、管理：1）规管职员多种行为，如实向企业反应全部职员各 种表现； 2）监管店铺人员仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前准备工作，监管交接班时段交接班工作， 确保全部些人员按时完成任务； 3、领队：团结店铺全部组员，加强团体组员合作，提升团体凝聚力； 4、营造良好工作气氛：协调企业和职员、职员和职员之间关系，确保店铺有良好、融洽工作气氛； 5、激励团体：激励、调整团体组员工作状态，确保职员工作主动、主动，士气高涨，奖励优异 6、定员定岗：1）了解每个团体组员能力和专长，将合适人员安 排在合适位置； 2）将天天店务合理分配给下属，并定时进行监管； 7、人员培训：1）定时给店铺人员培训专业知识，提升人员专业 知识； 2）定时给店铺人员进行服务步骤培训，提升店铺 品牌质量； 3）定时安排销售人员进行销售演练，并给点评， 提升店铺人员销售技巧； 4）给新入职职员进行培训，并安排相关人员带新 5）定时检讨店面人员操