旅游景区质量管理制度.docxVIP

旅游景区质量管理制度 为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、 舒适、高效的服务，制定本制度。 一、 基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。 二、 旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事 日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的各项安 全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。 三、 应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化的 管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。 四、 在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的各项卫生法规， 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。 五、 接待设施 售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。 应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。 应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话和广 播室在内的设施。 六、 餐饮服务 餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食品、 饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。 设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。 七、 购物设施 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。 不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。 八、 医疗急救 旅游景区医务室位置合理，标志明显。 九、公用设施 旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适应。 公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符合条 的要求。 设有残疾人通道和残疾人卫生间。 停车场与旅游景区接待规模相适应。有车位标志，管理有序。 旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。 休憩设施设置座椅。 旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。 十、服务质量要求 坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。 举止文明，姿态端庄。礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚 友好，耐心周到，主动服务。 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。应讲普通话，用外语为外 宾服务。 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能 应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务, 保护游客和企业的合法权益。 尽可能帮助游客解决困难。 十一、服务质量保证和监督 建立服务质量监督保证体系，每季度进行服务质量分析，年度进 行考核。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位 行考核。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位 操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标: 目标值: 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为 100% 二、本单位安全工作上必须做到以下内容: 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落 实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥; 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育; 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩: 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落