7供应链管理原则内容与战略.pptVIP

? 供应链业务流程 ? 客户关系管理流程 （识别主要客户） ? 客户服务管理流程 （提供物流信息） ? 需求管理流程 （减少不确定性） ? 客户订单实现流程 ( 提高订单实现率） ? 生产流管理流程（ 减少过剩产品的生产） ? 采购流程 （对供应商分类） ? 产品开发和销售流程 （缩短产品开发时间） ? 退货流程 （有助于改善产品、项目突破） 管理流程链 —— 对集成和管理业务流程起至关重要作用的链。 监控流程链 —— 不如管理流程链重要，但在成员企业间适当地集成 和管理这些流程链仍具有一定意义。 非管理流程链 —— 核心企业不积极参与的、不足以重要到调用资源 进行监控的链。 非成员流程链 —— 核心企业供应链和非成员供应链间的流程链，非 成员流程链不作为核心企业供应链结构的链，但它们能够并常常会 影响核心企业及其供应链的运作。 图 6 － 2 企业间业务流程链类型 ? 供应链信息系统 供应链信息系统应能将先进的信息技术如数据仓库、联机 分析处理、数据挖掘等融入解决方案之中，帮助供应链整 合不同来源的市场、客户数据和业务、财务数据，并能根 据行业的特点和需求对这些多种媒体的数据进行重组和统 一管理。 客户关系管理流程 订单管理 采购管理 物品跟踪管理 机构结构管理 产品流结构管理 库存管理 财务管理 决策管理 风险和奖励管理 计划和控制管理 6.2.2 供应链管理的关键要素 图：供应链管理的主要关键要素结构 (1) 供应链计划管理 ? 供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与外部市场供销的枢 纽，是供应链管理中决定管理技术与方法最重要的关键要素之一。 ? 主要功能 : ①定义供应链；②规划供应链；③制定主时间表。 供应链计划 供 应 链 信 息 客 户 服 务 管 理 库 存 管 理 运 输 管 理 设 施 选 址 决 策 合 作 关 系 管 理 企 业 组 织 结 构 绩 效 评 价 与 激 励 机 制 风 险 防 范 机 制 发出运行指令 图：供应链计划与其他关键要素的关系结构 (2) 供应链信息 ? 信息就是微机中“供应链计划”发出的指令和其他关键要素相互之间传递的数 据流，信息包含了整个供应链中有关库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、 合作关系、设施和顾客的所有数据和分析。 客户服务管理 库存管理 运输管理 设施选址决策 合作关系管理 企业组织结构 绩效评价与激励机制 风险防范机制 供应链计划 信息流 信息流 信息流 信息流 信息流 信息流 图：供应链信息与其他关键要素的关系结构 (3) 客户服务管理 ? 企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，企业管 理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。 ? 企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提 供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。 这就是客户服务 / 客户关系管理。 ? 供应链管理改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、 实施电子商务的根本目的就是使整个供应链协调一致的高效运作，以建立起快 速有效的客户响应和客户服务。 (4) 库存管理 ? 管理者通过建立一定容量的物料、工件和最终产品的库存来克服不确定性。 ? 供应链的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服 务与利润的优化。 ? 其主要内容包括采用先进的商业建模技术来评价库存策略、提前期和运输变化的 准确效果；决定经济订货量时考虑供应链企业各方面的影响；在充分了解库存状 态的前提下确定适当的服务水平。 (5) 运输管理 ? 运输起“纽带”的作用，也就是说供应链管理通过通信物理链路 —— 运输把产品快速、高效送 到客户手中。 – 运输成本是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及与行政管理和维持运输中的存货有 关的费用， – 运输速度是指完成特定的运输所需的时间。 – 运输的一致性还影响着供应链的稳定性和可靠性。运输的一致性是指在若干次装运中履行某 一特定的运次所需的时间与原定时间或与前 L 次运输所需时间的一致性。 供应商 制造商 分销商 顾客 运输链路 运输链路 运输链路 图：运输在供应链管理中的角色定位 (6) 设施选址决策 ? 设施选址决策的功能起规划设计、统筹的作用，也就是说供应链管理通过物流 系统的布局和功能的配置 —— 设施选址决策确定供应链的物理布局和流程结构。 ? 设施选址包括两个层次的问题 – 第一：选位； – 第二：定址。 ? 设施选址还包括这样两类问题 – 一是选择一个单一的设施位置； – 二是在现有的设施网络中布置新点。 (7) 合作关系管理 ? 供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库 存水平、增强信息