物业PA入户清洁操作规程管理制度.docxVIP

内部管理制度系列 物业PA入户清洁操作规程制度 （标准、完整、实用、可修改） FS-QG-56781编号： FS-QG-56781 物业PA入户清洁操作规程制度 Property PA household clea ning operatio n regulati ons system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业PA入户清洁操作规程 1.0目的 为员工提供正确的操作准则，使员工明白工作方向，给 予给业主提供优质服务。 2.0适用范围 适用于员工打扫业主家居操作 3.0管理职责 工作负责人:PA主管及PA服务员 4.0定义 无 5.0规程 5.1服务特性：认真、负责、微笑服务 5.2接到有别墅业主需要打扫家居卫生的需求时，应确 定好房号、座号，准备相应清洁用品、用具以及清洁收费单， 按照别墅业主提供的房号到达指定地方。 5.3到达业主家门口、敲门报身份 ：你好！我是小区保洁 员，在得到业主同意后才可以进入房间 （需要自备一次性鞋 套）。 5.4进入房间后，应询问业主对工作是否有特别要求， 若有应按照业主要求去完成工作，如果没有应按照操作规程 进行工作。 5.4.1进入房间后，先将所有垃圾先清理干净，放在指 定位置。 5.4.2清洁厨房：包括墙面、地面、台面、抽油机、橱柜。 5.43清洁浴室：包括：墙面、地面、洗面台、马桶、淋浴 室玻璃等、每次清洁完毕后马桶必须消毒，清洁过得地方必 须保证干净，没有水渍。 5.5抹尘:从里到外，应由卧室到客厅，抹尘时应注意将 移动过的物品摆回原位，不可随意搬动业主东西，更加不可 产生贪念偷窃业主物品，若有一经发现将从严处理，按情节 轻重交由公安机关处理。 5.6地面清洁：01地毯吸尘，O 2地板应先扫干净按业主要求抹地或拖地，O 3木地板应用半干抹布抹尘。 5.7如需打地板蜡或洗地毯的应按相应的操作规程进行。 5.8工作完成后，应询问业主还有没有特别事情或要求， 并请业主在清洁收费单签名确认，按收费标准进行收费，然 后才可以离开，并用礼貌用语和业主道别。 5.9离开前应将所有清洁用品、用具收拾齐，以免有东 西遗留在业主家里。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd