物业管理中心工作检查流程.docVIP

物业管理中心工作检查流程 目的 通过对管理处工作的督查，提高质量管理水平。 范围 本手册规定了中心对各管理处的工作检查。 职责 3.1 中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。 3.2 中心经理安排职能部门对中心进行夜查。 3.3 中心职能部门不定期对各管理处进行检查。 中心检查流程 4.1 中心月检 4.1.1 中心综合管理部于年初拟定 中心月检计划 报中心经 理批准后实施。 4.1.2 原则上对 XX大厦、 XX商城、公共区域等管理面积较大 的管理处每月进行一次中心月检。 4.1.3 按照中心月检计划进行中心月检， 如遇特殊情况， 检查 时间可顺延。 4.1.4 由中心经理确定每月的检查时间， 组织各职能部门组成 检查小组，并通知各受检管理处做好检查配合准备工作。 4.1.5 中心检查小组到各管理处， 各管理处做好检查的配合工 作，各职能部门按照职能分工依据公司项目管理、检查考评表和 年度品质考核指标等对管理处工作进行对口检查，并将检查到的 第1页 共3页 问题记录于《工作检查记录表》 。 4.1.6 检查后，各职能部门将检查结果汇总到综合管理部， 综 合管理部进行汇总整理后，由中心经理审核后下发各管理处。 4.1.7 各管理处根据检查情况， 对查出的问题拟定出整改计划， 并上报中心综合管理部，限期进行整改，综合管理部和对口职能 部门将在下次月检中重点检查整改情况。 4.1.8 中心也可定期以中心内审方式开展中心月检工作。 4.2 中心夜检 4.2.1 每月由中心经理安排至少进行一次中心夜检活动， 对中 心下属各管理处夜间工作进行检查。 4.2.2 检查人可由中心经理、 经理助理、中心各职能部门负责 人和指定人员组成。 4.2.3 在检查前知道将进行检查的人员不得通报接受检查的 管理处；在管理处接受检查后，接受检查人员不得将检查信息向 其他中心管理处通报，如发现有通报现象，将严肃处理。 4.2.4 检查人对管理处夜班岗位进行检查， 检查其是否按照工 作职责和工作标准履行了其职责。 4.2.5 对夜间检查发现的问题，由综合管理部进行汇总下发， 各管理处对检查出的问题要及时进行处理，并上报整改方案。 4.3 中心职能部门检查 4.3.1 中心职能部门需不定期组织人员对各管理处进行工作 检查，对相关职能范围内的工作进行监督、指导，帮助提升管理 处服务管理质量，记录填写于《服务质量检查考评表》 。 相关质量记录 第2页 共3页 《工作检查记录表》 GG-JR-02/B04 《夜间工作检查表》 GG-JR-02/B05 第3页 共3页