中国电信业ITSM市场机会专题报告2006.pdfVIP

©Analysys International 2006 中国电信业中国电信业ITSM市场机会市场机会 中国电信业中国电信业 市场机会市场机会 中国电信业中国电信业ITSM市场机会市场机会 中国电信业中国电信业 市场机会市场机会 专题报告专题报告2006 专题报告专题报告 专题报告专题报告2006 专题报告专题报告 本产品保密并受到版权法保护 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws Confidential and Protected by Copyright Laws ©Analysys International 2006 易观国际版权申明2006 1.本报告包含的所有内容 （包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归 属易观国际公司 （Analysys International ，以下称“本公司” ），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有 内容的复制 （意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上 述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 1.本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。 如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授 权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户 将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递 至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括 但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。 1.本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际 版权法，请向本公司做版权投诉。 1.本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观 国际和客户的相关合同为准。 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 2 ©Analysys International 2006 相关定义、分类和本报告涉及的公 司 定义 定义 IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服 IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服 务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性 务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性 、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升 、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效