海尔集团企业文化案例分析.docx

海尔集团企业文化案例分析 引导语：企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成 * 员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含 着非常丰富的内容， 其核心是企业的精神和价值观。 这里的价值观不 是泛指企业管理中的各种文化现象， 而是企业或企业中的员工在从事 商品生产与经营中所持有的价值观念。 在现代管理学里，这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后， 会成为塑造内部员工行为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观， 对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用， 这种新型管理理论得到了现代企业的广泛重视 海尔集团是我国著名企业，也是成功走向海外的企业之一。它的成功，与其出色的企业文化息息相关， 下面简要探讨海尔集团的企业文化。 核心价值观 海尔企业文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产 生和逐渐形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、 以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、 从小到大、从大到强、从中国走向世界， 海尔文化本身也在不断创新、 发展。海尔集团产品之一格力空调的一条广告语是： “格力，掌握核心科技。”这充分体现了海尔集团的科技创新。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界品牌， 为民族争光。这个目标把海尔的发展于海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起， 每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分体现个人的价值与追求。 海尔精神 敬业报国 、 追求卓越是海尔的精神取向。 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家 ; “忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生 不息的精神境界。 能体现海尔精神的两句话是： “ 把别人视为绝对 办不到的事办成”、“ 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下 去。” 海尔作风 迅速反应 、 马上行动是海尔的作风。 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快 捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想， 对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。一个典型例证是：海尔在 17 小时内将海外经理人的建议变成样机。 海尔理念 生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰。在这个日新月异的时代，保持高度警觉是立于不败之地的前提。 用人理念：人人是人才 、 赛马不相马。你能翻多大跟斗，给你搭建多大舞台。 “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”企业要想进步，就必须让员工进步，海尔这种做法是真确明智的。 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的。 海尔力求高标准、 精细化、零缺陷，认为有缺陷的产品就是废品。典例之一是 1985 年的砸冰箱事件。企业当众砸毁 76 台不合格的“瑞雪”牌冰箱。这一砸，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路。 营销理念：先卖信誉 、 后卖产品。 市场竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行， 只要保持高于竞争对手的水平， 就能掌握市场主动权。 在海尔的订单 中，有只定一台冰箱的。海尔这里实行的是差异化战略，为不同的顾 客提供不同的产品，以适应不同顾客的需求。 市场理念：创造市场。只有淡季思想， 没有淡季市场 ; 只有疲软的思想，没有疲软的市场。为满足消费者夏天衣服少的洗衣需求，海尔开发了“小小神童”洗衣机，它的便捷使得它受到广大消费者的青睐，海尔也在这方面占据了先机。 售后服务理念：用户永远是对的。出口理念：先难后易。首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。 资本运营理念：东方亮了再亮西方。海尔技术改造理念：先有 市场 再建工厂。 技术创新理念：创造新市场 、 创造新生活。市场 的难题就是海尔创新的课题。 职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准 海尔对市场的两条原则是：紧盯市场创美誉和绝不对市场说“不”。海尔紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需 求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造 美誉。试问，这样的企业能不成功吗 ? 创新观念 拆墙论：拆掉企业之间的墙， 实现合作双赢 ; 拆掉企业内部部门之间的墙。竞合：竞合是 21 世纪企业国际化战略的趋势。竞合的基础是优势互补，竞合的方式是资源互换，竞合的结果是双赢发展。资源论：不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源，实现资源的优化配置。源头论 : 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。如