移动总机业务功能.pdfVIP

移动总机产品功能 移动总机业务是集团客户增值业务的又一个增长点，能够与其他集团客户业务有机整合， 根据集团公司业务规范、湖南移动业务需求，目前湖南移动总机功能划分为三类功能： 1. 基本语音功能 2. 总机秘书服务 3. VIP 秘书服务 通过完善的功能，为集团客户提供具有移动特色的企业语音门户，移动总机秘书也成为 个人通讯的好帮手。 1.1 基本语音短信功能 1）分机号码分配 分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。分机号 码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证 客户隐私。分机短号码应满足以下要求：  企业内容每部电话(移动手机、联通手机、PSTN 电话)都有一个分机号码，同一个 企业分机号长度建议一致。  移动号码的短号码分配规则与 VPMN 集团网短号码规则一致，对已有的 VPMN 集 团网用户，其移动总机的分机短号码与VPMN 网短号码保持一致，当VPMN 短号 码进行变更时，其移动总机的短号码也应做相应更改。  非移动号码的分机短号以 8 开头，长度 3 －6，第二位不能为0 。 2）特色企业欢迎辞 主叫用户呼叫移动总机时,首先听到个性化的企业欢迎辞，如： “您好，欢迎致电 XX 公司，请直拨分机号，人工服务请按 0 ，企业介绍请拨2 键，……”。 平台可根据客户需求，为其制定特定的欢迎辞及按键功能，如在餐饮业，我们可将欢迎 辞录制为 “欢迎致电***餐馆，订餐请按 1，餐厅介绍请按2 ，分机查询请按 0 ”，按 1 后系 统可轮询呼转到餐厅的 6 个订餐电话，避免用餐高峰期间电话遇忙等情况发生。 拨打总机流程: 用户拨打总机 判断是否集 是 团内用户 否 一般企业: 直接转到总机 语音:您好,欢迎致电xxxx公司,请 秘书 直播分机号,收听企业介绍请按1, 人工服务请按0. 服务行业: 语音:您好,欢迎致电xxxx餐厅,定 餐请按1,餐厅介绍请按2,业务联系 请按3，……人工服务请按0. 3）分机转接 ◆ 按键识别： 集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可转接到被叫用户。 ◆ 人工转接： 集团外部用户拨 0 转接总机秘书之后，总机秘书根据主叫提供的个人姓名、部门 名称、职位等，查找该企业内部通讯录对应的分机号码并完成转接。 集团网内部用户拨通总机短号码 666666 后，无需拨 0，直接转到总机秘书人工服 务。 4） 企业短信名片 拨打某一集团单位的移动总机号码后，系统将对主叫用户发送一条被叫集团单位的企业 短信名片。名片内容可由该集团单位的管理员自行编写和维护，如企业介绍，产品介绍等。 5） 个人短信名片 通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫用户发送一条被叫用户的个人短信名片， 内容有被叫分机所属的移动总机号码，分机号码等。 6） 语音留言/提取 当主叫转接分机不成功时（分机关机、占线、无人接听、或不在服务区），可根据系统 提示音向被叫进行语音留言，留言后被叫将收