服务投诉处理制度.docxVIP

服务投诉处理制度 为了进一步提高行政效能，加强内部监督与投诉受理率的提高， 结合我处实 际情况，特制定本制度： 一、 投诉受理 对丁投诉者来访、书面、电话进行投诉的，投诉处理人员接待投诉者要礼貌、 热情、诚恳，认真听取投诉者所表达的诉求，并认真做好书面记录。 二、 投诉范围 服务对象到我处办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投 诉： 1、 违反公证处服务承诺； 2、 服务质量差、服务态度不好； 3、 窗口工作人员有违法违纪行为的； 三、 投诉处理 1、 对受理的口头、电话投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复； 一般书面投诉应在3个工作日内作出答复；对较为复杂的投诉，应在5个工作日 内作出答复。 2、 投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。所有投诉事件均形 成书面分析报告，将投诉资料与分析报备一并备案部门留存。 3、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访 ，了 解有关情况；做好回访登记记录。 四、被投诉的窗口工作人员，如属于违规操作，一经核查属实 ，根据情节轻重，我处 将作出戒勉谈话、待岗学习、开除等处理意见。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 ■■、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识-作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二.培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全