服务的习惯标准.docxVIP

最新整理服务的习惯标准 依霖 所谓服务中心的性格就是：谦逊、谨慎、严密、兢兢业业、防微杜渐、不 骄不躁、诚实、温和；服务中心职员要紧记这些性格要求和工作标准，并刻意塑 造，使之成为一种文化风范。 在塑立服务中心的性格时，最重要的一点要必须强调自身的约束力 (也即 是自制力)，任何有组织的群体都是有层级之分的，一方的工作权限、职责、自在 另一方可能要被禁止和受罚，这并非是对人性的歧视，作为服务中心的一员必然 更明白这个道理，你可能看到财务人员上班时间在喝咖啡，看报、而自己却不能； 你可能看到经理办公室有人在聊天， 可你仍需保持秩序；你可能看到上级经常在 教育员工、且情绪激动，但这却不是你要模仿的。因此，要遵守本部门的要求、 标准，按本部门的行为风格去办事，不受不良行的感染，明白自己所处的环境阶 段，才能做好这些事情。 另外，要塑造成有独特性格的服务中心，还必须养成几个习惯，大家都知道 性格是 习惯形成的，基本要求的习惯在员工基础篇内已涉述，这里只针对服务 中心的特殊性作几条补充： 随时记录的习惯 服务中心负责表格、文书的事务很多，部门可追溯的档案性文件资料都存放 在服务中心，特别是服务中心充当了 “二传手”的功能； 所有收到、发出的信息 如果没有原始记录，将给部门带来很多的麻烦，让解决问题延误时间，甚至出现 严重 过失，使部门系统瘫痪。这方面的例子很多，如： C/I、C/O不做记录