管理咨询公司专卖店管理细则咨询管理企业战略.docx

一、组织结【构最及说新明：资料 ,Word 版，可自由编辑！】 （一）组织架构图（略） （二）分工 1、营运督导：负责整体各个专卖店的协调管理 2、店经理：单体店面整体的综合管理与应对 2、店员：带班、理货、现场投诉处理与反映；收银、存款、班销售台帐、店面形象整 理；销售、顾客接待、店面形象整理 （三）说明 1、以上结构按单班设定 2、单班定员为 3人 3、店经理可兼 1班班长 4、专卖店以上组织架省略 （一）员工的聘用 员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗 旨，按照公开招聘，择优录用的原则进行。 1、招聘途径 （1）社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。 （2）学校选聘：由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。 （3）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。 2、招聘对象 （1）公关、营销专业大、中专毕业生； （2）公关、营销专业职业学校应届毕业生； （3）普通中学高中毕业生； （4）有以上学历年龄在 30岁以下的有零售从业经验的人员。 3、聘用标准 专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外， 还肩负有维护公司的品牌形象， 增加产品的附加值的任务。因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对他 们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。只有在选聘标准上的严格掌握，才能使 公司的整体形象得以飚升。 （1）品质条件： 灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中， 需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力。 自我达成的驱策力。自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的 工作驱使动力。她（或他）需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上 级赏识。 良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好的职业观念的人， 是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此，所聘员工应无不良恶习，应对 自己的工作有信心， 对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品和 对自己接待的每一位顾客有诚意。 （2）基本条件： ①身高1.60米以上； 高中以上文化程度； 身体健康无影响外观病症（或后遗症）； 良好的职业悟性或一定的从业经验； 五官端正有良好的精神风貌； 工作意念强，普通话标准。 4、招聘程度 （ 1）由本人自荐或学校、他人推荐，需递交简历、学习成绩、毕业证和学校他人）的 推荐书。 （ 2）公司人事部约见面谈。 （ 3）公司人事部组织面试（口试或笔 - 试）。 （ 4）通知拟聘用人员到当地卫生防疫站体检。 （ 5）体检合格人员自行办理好公司外的有关手续，到公司人事部办理报到手续，并提 供与填写 下列文件： 需提供的文件： 身份证、毕业证（复印件）； 家长或本市户口人士签署的担保书； 体检表。 需填写的文件 员工登记表； 工作合同（一式两份）； （ 6）被聘用人员参加入职前培训，培训结束后到专卖店报到。 （二）员工的培训 1、 培训的意义 培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三个方面的改变，加强或改进一个人的 行为或表现，以达到一个企业的目标。 培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程，提供一项制定 工作所需的知识技能和态度。 培训的结果，是改变人的行为表现，提高人的素质，其最终目的是发展人力资源。 2、 培训的原则 （ 1）培训的质量标准 培训的质量标准以相关规定为依据，为保证企业的整体质量，制度和执行培训程度， 明确培训要求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训。 （ 2）培训程度 岗前培训（入职前培训） 岗前培训是指所聘员工到公司报到后，被分配到专卖店的入职前培训。通过此项培训， 应使新员工对专卖店的基本概况、员工守则、岗位责任、销售推销与应对技巧、皮具 的有关常识，以及专卖店服务和促销常识等有关初步的了解。 新员工上岗后，店长应做好跟查工作，确保该员工能按照公司规定的标准进行工作， 如发现员工半月后仍未“上手”，或经常出现错误，店长应建议将该员工再进行培训 或调岗，以免影响服务质量。 岗位培训（在职培训） 员工上岗后，店长应有规律地利用业余（或空闲）时间，对员工进行集中的或分班的 岗中培训。 3、培训方法 由公司派出老师或外请老师集中授课； 到相关行业店现场参观学习； 店长辅导学习； 店内开展互教互学的“兵教兵”活动； 在店长或班长的带领下开展演示性操作“比试”； 选送优秀员到公司本部或有关机构与学校进行培训。 4、培训内容 经营理念、店规、店纪、店员的行为规范； 顾客接待与应对技巧、销售秘决； 公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识； 商品的鲜度管理常识； 个人的服务质量以及顾客抱怨