QC7大手法培训教材.pdf

。 统计技术 精选资料，欢迎下载 。 1 层别法 层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，因应 目的的需要分类成不同的 [ 类别 ] ，使之方便以后的分析。 一般工厂所做的层别通常为 [ 空间别 ] ，如 作业员：不同班组别 机 器：不同机器别 原料、零件：不同供给厂家 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所 …. 产品：不同产品别 不同批别：不同时间生产的产品 将所要进行的项目利用统计表进行区别， 这是运用统计方法作为管理的最 基础工具。 （例一） 在学校里某一学生考试成绩 5 科总分为 440 分，各（分类成绩 如下： 语文 95 分、英文 92 分、数学 90 分、历史 85 分，地理 78。加以分 类后，可得之哪一科最高、哪一科最低，易于采取因应措施。 （例二） X X 公司注塑机系三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一 精选资料，欢迎下载 。 产品，结果为 班别 A B C 项目 产量（件） 10000 10500 9800 不良率（ %） 0.3 0.4 0.2 以班别来加以统计，可得知各班的产量及不良率状况，以便于有依 据地采取措施。 层别法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资 料进行处理，就需懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的 归纳及统计。 科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠直觉判断的管 理的不足。而此管理技法， 除了建立正确的理念外， 更需要有数据的运用， 才有办法进行工作解析及采取正确的措施。 如何建立原始的数据及将这些原始数据依所需要的目的进行集计， 也是诸多品管手法的最基础工具。 再举个例子： 国内航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取 市场， 除了加强各种措施外， 也在服务品质方面下功夫。 我们也可以经常 在航机上看到客户满意度的调查。 此调查是通过调查表来进行的。 调查表 的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。 地面又分为订票、候机；航机又分为空服态度、餐饮、卫生 …. 等。 透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品 质了。 2 柏拉图 在工厂里， 要解决的问题很多， 但往往不知从哪里着手， 但事实上大 精选资料，欢迎下载 。 部分的问题， 只要能找出几个影响较大的要因， 并加以处置及控制； 就可 解决问题的 80％以上，柏拉图是根据归集的数