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细节决定成败 讲 座 提 要 两案例引出细节问题 细节定义 成功的细节案例 失败的细节案例 建筑上一些细节问题 不重视细节 的原因简单分析 如何进行细节管理 我的感悟 关注生活中的细节 一 两案例引出细节问题 1 号地铁站台门 上海地铁 2 号线 装饰 线 上海地铁 2 号线人民公园站立柱颜色 上海地铁 2 号线中山公 园站立柱颜色 上海地铁二号线和一号线的差距 一号线三级台阶的 作用 对一号线出口转弯的作用没有理解 一号线一条装饰线 不同的站台宽度给人的舒适度不同 二号线为什么省掉站台门 大 庆油田 日本人从细节上发现 1966 年 7 月《中国画报》有王铁 人头戴瓜皮帽的照片日本人就推断出此地为零下 30 度的东北地区 又根据运原油的列车上灰层的厚度测出油田与北京的距离认定油田 应在哈尔滨与齐齐哈尔之间 1966 年 10 月《人民中国》刊登出宣传王 进喜的文章中透露出一个马家窑的地名日本人便推出大庆在安达车 站附近 王进喜原在玉门油田 1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了推 断出大庆开发时间为 1959 年 9 月 日本后来在中国石油工业进口设 备的谈判中占据主动大获全胜几乎垄断了我国石油设备进口市场 名 人名言话细节 天下大事必作于细老子 千里之行始于足下 《老子》 九层之台起于累土 《老子》丘山积卑而为高江河合水而为大 《庄 子》 不积蹞步无以至千里不积小流无以成江海 《荀 子 ·劝学》 点滴小事是我们做好工作的关键 孔子席不正不坐割不 正不食勿以善小而不为勿以恶小而为之注重细节使孔子成为儒家思 想的典范圣人他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则 一屋 不扫何以扫天下 听说日本企业的新员工上班第一周的主要工作是 做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋 党和国家领导人注重群众细节问题 胡锦涛总书记说群众利益无小 事 温家宝总理说中国有 13 亿人口不管多么小的问题只要乘以 13 亿那就是很大很大的问题了 三成功的细节案例 东方饭店 走出房间 去餐厅楼层服务生恭敬地问道王先生是要用早餐吗王老板很奇怪反 问你怎么知道我姓王服务生说我们饭店规定晚上要背熟所有客人的 姓名 走进餐厅小姐微笑着问王先生还要老位子吗王老板惊讶心想 最近的一次也有一年多了难道这服务小姐记忆力那么好 服务小姐主 动解释我刚刚查过电脑记录您在去年 6 月8 日在靠近第二个窗口的位 子上用过早餐王老板听后兴奋地说老位子老位子小姐接着问老菜单 一个三明治一杯咖啡一个鸡蛋王老板已不再惊讶了老菜单就要老菜 单 东方饭店坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面 这是什么服 务生后退两步说这是我们特有的小菜服务生为什么要先后退两步呢 他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上 后来王老板有两 年没去在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡并附 了一封信信上说东方饭店的全体员工十分想念他希望能再次见到他 王老板当时激动得热泪盈眶发誓再到泰国去一定要住在东方 把每 一件简单的事做好就是不简单 海尔总裁张瑞敏说什么是不简单把每 一件简单的事做好就是不简单什么是不平凡把每一件平凡的事做好 就是不平凡 在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走没有其他企 业员工潮进潮出的现象完全按交通规则这就是不简单难吗不难 这就 是素质海尔人的素质在小小的走路这一细节上就体现出来了 洗地瓜 的洗衣机 张瑞敏到四川西南农村去考察发现农民用的洗衣机经常在 排水管地方有污泥堵着 不但